Propuestas de mejora para los procesos de las clínicas odontológicas de la Pontificia Universidad Javeriana con el propósito de estandarizar los procesos para garantizar una mayor calidad en la prestación de los servicios con miras al proceso de acreditación en salud propuesta aplicada
Fecha
2015Autor(es)
Murcia Roa, Laura Del PilarPublicador
Pontificia Universidad Javeriana
Facultad
Facultad de Ingeniería
Programa
Ingeniería Industrial
Título obtenido
Ingeniero (a) Industrial
Tipo
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Resumen
Al desarrollarse el proyecto en las Clínicas Odontológicas de la Facultad de Odontología de la Pontificia Universidad Javeriana se pretendió que en ellas se dejarán de generar los procesos de manera circunstancial, definiendo la cadena de valor para las Clínicas, los procesos estratégicos, operativos y de apoyo proponiendo mejoras que van a permitir la estandarizar los procesos y eliminar lo que no genera valor a partir de herramientas aplicadas de Ingeniería Industrial y encaminarlos hacia la acreditación en salud, organización de los procesos de gestión, mejor satisfacción a los usuarios y mayor calidad en la prestación del servido. Finalmente, es necesario que las Clínicas Odontológicas establezcan mecanismos de seguimiento de los procesos por medio de un sistema de indicadores con el propósito de establecer un mecanismo de control y de mejoramiento continuo en la operación de las clínicas.
Abstract
The project was developed at Dental Clinics of the Faculty of Odontology of The Javeriana University. The project pretends that the processes will not make on the circumstantial way, that's why the value stream map was definied for the clinics, the strategic, operative and support processes, proposing improvements that will allow to standardize the processes and eliminate what does not generate value using industrial engineering tools. The processes will be closer to the health acreditation, a better process management, greater costumer satisfaction and belter quality of the services. Finally, it is necesary for the Dental Clinics to establish monitoring mechanisms of the processes through indicator system with the purpose of establishing a mechanism that ensures total control and continuous improvement on and of the operation.
Palabras clave
IPS de objeto social diferenteCaracterización de procesos
Cadena de valor
Costos de calidad
Temas
Ingeniería industrial - Tesis y disertaciones académicasClínicas odontológicas
Cadena de valor
Acreditación
Instituciones prestadoras de servicios de salud
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