Implementación de un plan de capacitación en la Fundación Desayunitos enfocado al cumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de la calidad
Fecha
2017Autor(es)
Bustamante Brauer, AlejandroDirector(es)
Sabogal Moreno, Gonzalo AlbertoPublicador
Pontificia Universidad Javeriana
Facultad
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Programa
Administración de Empresas
Título obtenido
Administrador (a) de Empresas
Tipo
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Citación
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Resumen
A través del modelo Canvas y al análisis DOFA se pudo encontrar lo importante que es para la fundación el estructuramiento de un proceso de capacitación para los colaboradores, en el objetivo principal de la fundación a mediano plazo que es buscar la certificación en calidad bajo los parámetros de la norma NTC ISO 9001:2015.
Se evidenció el compromiso de los colaboradores con la fundación y el cambio ante las posibilidades que le da el SGC a la misma buscando el mejoramiento continuo y la posibilidad de expandirse a diferentes regiones del país. Se identificó las necesidades de los diferentes clientes, internos y externos, y se determinó el diente más importante que son los niños vinculados a la fundación. Se hallaron los indicadores de gestión más importantes para la fundación.
Abstract
Through the Canvas model and the SWOT analysis, it was possible to find out, how important it is for the foundation to structure a process of training, as a second step in the main objective of the foundation, in the medium term, is to seek certification in quality under the parameters of the standard NTC ISO 9001: 2015. It's clear the commitment of the collaborators with the foundation and the possibilities that the SGC gives, seeking the continuous improvement and the possibility of expanding to different regions of the country. Identified needs of the different clients, internal and external, and identified the most important client that are the children. The most important management indicators for the foundation were found.
Temas
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicasPlanificación estratégica
Capacitación de empleados
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