Propuesta de mejoramiento del modelo transaccional del banco delta enfocada en los canales oficinas de servicio y sitio web.
Date
2012Directeur
Prieto, OswaldoÉditeur
Pontificia Universidad Javeriana
Faculté
Facultad de Ingeniería
Programme
Ingeniería Industrial
Titre obtenu
Ingeniero (a) Industrial
Type
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Citación
Metadata
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résumé
El desarrollo de una propuesta de mejoramiento que inicia con la caracterización y análisis de los canales transaccionales a partir de concepciones logísticas, una vez se ha caracterizado y documentado la situación actual, se realiza el análisis desde diferentes perspectivas (tendencias, competencia, mercado, cultura, clientes y expertos) como estrategia para encontrar los elementos de posible agregación de valor, que luego de ser priorizados mediante la metodología MICMAC nos arroja aquellos que constituyen Variables Estratégicas Claves (VECs) a intervenir. Se construye la propuesta de mejoramiento, que desde tres focos genera un incremento en la eficiencia del modelo.
Abstrait
The development of an improvement proposal that begins with the characterization and analysis of transactional channels from logistics concepts, once it has been caracterized and documented the current situation analyzed from different perspectives (trends,competition, market, culture, customers and experts) as a strategy to find the posible elements of added value, which after being prioritized using MICMAC methodology throws us those who are key strategic variables (KSVs) to intervene. It builds the improvement proposal, since three bulbs which generates an increase in the efficiency of the model.
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