Propuesta de implementación de la norma técnica sectorial de turismo sostenible NTS-TS 003 en la agencia de viajes Fedecajas
Fecha
2017Autor(es)
Rico Galeano, Jessica YasidDirector(es)
Sabogal Moreno, Gonzalo AlbertoPublicador
Pontificia Universidad Javeriana
Facultad
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Programa
Administración de Empresas
Título obtenido
Administrador (a) de Empresas
Tipo
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Citación
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Resumen
El presente proyecto de investigación se desarrolló en la Agencia de Viajes de Fedecajas, una organización de servicios de carácter privado en la que su principal función es el fortalecimiento del sistema de compensación familiar en Colombia.
El objetivo de este se centró en implementar la Norma Técnica Sectorial – Turismo Sostenible 003 (NTS- TS 003) en la Agencia de Viajes de Fedecajas, que conlleven a la estandarización de prácticas de turismo sostenible a través del cumplimiento de requisitos legales, técnicos y económicos de acuerdo con los tiempos de la práctica empresarial. Todo esto con el fin de crear ventajas competitivas y así ser sostenible en el tiempo.
En este sentido, a través de la observación e inmersión tanto en la Agencia como en la literatura académica se realizó un diagnóstico de los requisitos y documentación que ya se poseían, y se procedió a formular un plan de implementación de procesos, requisitos y formatos requeridos por el Ministerio de Turismo, Industria & Comercio que eran faltantes para la implementación de la NTS- TS 003.
Se concluyó que las normas de sostenibilidad contribuyen a mejorar la calidad de los servicios y destinos turísticos en Colombia, lo que le facilitaría a la Agencia el acceso a nuevos mercados por calidad y estandarización en procesos debido al desarrollo de técnicas y tecnologías de calidad y por último, como beneficio macro, contribuiría a consolidar a Colombia como un destino turístico de talla mundial, lo que conllevaría a sobrevivir en el largo plazo.
Abstract
The present research project was developed in the Travel Agency of Fedecajas, a private service organization in which its main function is the strengthening of the family compensation system in Colombia. The objective of this was to implement the Sectoral Technical Standard - Sustainable Tourism 003 (NTS- TS 003) in the Travel Agency of Fedecajas, which leads to the standardization of sustainable tourism practices through compliance with legal, technical and economic according to the times of the business practice. All this in order to create competitive advantages and thus be sustainable over time. In this sense, through observation and immersion both in the Agency and in the academic literature, a diagnosis of the requirements and documentation that were already possessed was made, and a plan of implementation of required processes, requirements and formats was formulated. by the Ministry of Tourism, Industry and Commerce that were missing for the implementation of NTS-TS 003. It was concluded that sustainability standards contribute to improving the quality of tourism services and destinations in Colombia, which would allow the Agency access to new markets for quality and standardization in processes due to the development of quality technologies and techniques. Lastly, as a macro benefit, it would contribute to consolidating Colombia as a world-class tourist destination, which would lead to survival in the long term.
Palabras clave
Norma Técnica Sectorial – Turismo Sostenible 003 (NTS- TS 003)Turismo sostenible
Requisitos legales, técnicos y económicos
Keywords
Sectoral Technical Standard - Sustainable Tourism 003 (NTS- TS 003)Sustainable tourism
Legal, technical and economic requirements
Temas
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicasTurismo
Desarrollo económico sostenible
Normalización
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