El abandono de bienes en el derecho del consumo
Date
2016Les auteurs
Álvarez Garzón, ÁngelaDirecteur
Gómez López, Camilo EnriqueÉditeur
Pontificia Universidad Javeriana
Faculté
Facultad de Ciencias Jurídicas
Programme
Especialización en Derecho Comercial
Titre obtenu
Especialista en Derecho Comercial
Type
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Especialización
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Citación
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résumé
Han transcurrido cuatro (4) años desde que entró en vigencia el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, encaminado a establecer normas eficaces para la protección de los consumidores; proporcionando armonía en su relación con los productores y proveedores, el cual ha traído consigo también la dignificación del consumidor durante todo el transcurso de la relación, sacándolo de su posición sumisa y abnegada y colocándolo en un nivel superior a tal punto que le dota de herramientas para exigir tanto al productor como al proveedor respeto en los parámetros fijados; y calidad e idoneidad en los bienes y servicios ofrecidos y prestados.
Cuenta adicionalmente con un atractivo más, el de intervenir en todas las esferas donde se encuentra inmerso el consumidor en su diario andar, en su diario vivir; quien busca satisfacer constantemente sus necesidades que difieren completamente a la de otras épocas, donde el ritmo de la vida no era tan acelerado y complicado. Se constituye así un gran reto para los empresarios y comerciantes que deben dedicar ahora bastante tiempo y espacio para cumplir de manera eficiente y amable con lo mínimos impuestos por el Estado para no ser sancionados o aún peor desaparecer. Pero al hablar de protección, el estatuto no sólo fijo su mirada en los bienes que se adquieren, también se centró en establecer parámetros en los servicios prestados que suponen la entrega de bienes, es decir cuando el consumidor le entrega al prestador del servicio un bien con el objeto de que cumpla determinada misión, y es ahí donde entramos en un campo que aparentemente se trata en unos cuantos renglones, pero que en realidad merece un estudio profundo y detallado, más aún porque la legislación en sí no es muy clara en su regulación.
Hago referencia específicamente al hecho cuando el consumidor abandona el bien que entrega al prestador del servicio; generando una serie de mutaciones jurídicas que será el objeto de estudio de este trabajo, ya que a pesar que en el parágrafo del artículo 18 de la norma en mención refiere que el prestador del servicio debe disponer del bien conforme a la reglamentación que expida el Gobierno Nacional para tal efecto, no existe claridad en ese actuar, por el contrario existe un abismo de gran magnitud.
Es aquí donde realmente considero que la Ley 1480 de 2011 en su ambición de proteger al consumidor, coloca al prestador del servicio en un camino sin salida; me refiero entonces cuando la situación se sale de su órbita normal y se presentan fenómenos causados por el mismo consumidor, imponiéndole al prestador obligaciones imperativas y señalándole también prohibiciones en su actuar so pena de hacerlo acreedor de fuertes sanciones.
Por consiguiente, con el presente trabajo se busca presentar una solución jurídica para dirimir ese conflicto, en el cual se provea de herramientas equitativas a las dos partes y de reglas que proporcionen claridad a la hora de dilucidar jurídicamente esta situación.
Abstrait
It has been four (4) years since it came into effect the statute of consumer, Law 1480 of 2011, which aims to establish effective norms for the protection of consumers; providing harmony in their relationship with the producers and suppliers, which has also brought the dignity of the consumer throughout the course of the relationship out of position submissive and selfsacrificing and placing him at a higher level to such an extent that equips him with tools to require both the producer and the provider respect in the parameters settled; and quality and suitability in the goods and services offered and provided.
Additionally has a more attractive, to intervene in all areas where it is immersed the consumer in his daily walking, in its daily lives; who constantly seeks to meet their needs that differ completely to the other times, where the pace of life was not so rapid and complicated.
It thus constitutes a great challenge for the entrepreneurs and traders who must now devote enough time and space to fulfill in an efficient and polite manner with the minimal imposed by the State for not be punished or even worse disappear.
But to talk of protection, the statute does not only fixed his gaze on the assets acquired, also focused on set parameters in the services provided that involve the delivery of goods, i.e. when the consumer gives the service provider a good with the object of that meets particular mission, and it is there where we entered in a field that apparently is dealt with in a few lines, but that in reality deserves a thorough and detailed study, all the more so because the legislation in itself is not very clear in its regulation.
I refer specifically to the fact when the consumer leaves the good that delivery to the service provider; generating a series of legal mutations that will be the object of study of this work, because in spite of the fact that in paragraph of article 18 of the norm in question refers to the service provider must have the good according to the regulations issued by the National Government to this effect, there is no clarity in that act, on the contrary there is a gap of great magnitude.
It is here where I really believe that the Law 1480 of 2011 in their ambition to protect the consumer, placed the service provider in a no exit way; I mean then when the situation comes out of its normal orbit and are phenomena that are caused by the same consumer, imposing the lender peremptory obligations and fixing also its prohibitions in act under penalty to do creditor of strong sanctions.
Therefore with the present work it seeks to present a legal solution to that conflict, in which it provide of equitable tools to the two parties and of rules that provide clarity when it comes to elucidate legally this situation.
Mots-clés
Estatuto del consumidorConsumidor
Prestación del servicio que suponen la entrega de un bien
Abandono de bienes
Derecho del consumo
Keywords
Statute of consumerConsumer
Provision of the service that involve the delivery of a good
Abandonment of goods
Consumer law
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