Diseño de una propuesta de mejoramiento del proceso de urgencias del hospital universitario San Ignacio, a través de la metodología de la minería de procesos
Datum
2019-02-01Direktor
Rincón García, NicolásHerausgeber
Pontificia Universidad Javeriana
Fakultät
Facultad de Ingeniería
Programm
Maestría en Ingeniería Industrial
Erhaltener Titel
Magíster en Ingeniería Industrial
Typ
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestría
COAR
Tesis de maestríaTeile diesen Datensatz
Citación
Metadata
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Zusammenfassung
El objetivo del presente trabajo es proponer acciones que permitan mejorar la eficiencia en la atención del servicio de urgencias en el Hospital Universitario San Ignacio, mediante la aplicación de la minería de procesos analizando los procesos ejecutados y la capacidad del servicio, a partir de los datos generados y almacenados en los sistemas de información de la institución. La simulación del proceso real permitió evaluar la calidad de este, en términos de tiempo de atención, tiempos de espera y duración total del servicio, todo esto comparado con los datos recolectados en urgencias del HUSI. A partir de la simulación, se determinaron estrategias para reducir los tiempos de espera y mecanismos que permitan medir y gestionar el desempeño del servicio.
Abstrakt
The purpose of this paper is to propose actions that allow improving the efficiency of emergency department care at the San Ignacio University Hospital, through the application of process mining, analyzing the processes performed and the capacity of the service, based on the data generated and stored in the information systems of the institution. The simulation of the real process allowed to evaluate the quality of the same, in terms of attention time, waiting times and total duration of the service, all this compared with the data collected in emergency HUSI. From the simulation, strategies were determined to reduce waiting times and mechanisms to measure and manage the performance of the service.
Schlüsselwörter
Minería de procesosServicios de salud
Urgencias
Simulación
Administración de procesos de negocios
Themen
Maestría en ingeniería industrial - Tesis y disertaciones académicasHospital Universitario San Ignacio (Bogotá, Colombia)
Mejoramiento de procesos
Indicadores de eficiencia
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