Modelo conceptual para adaptar procesos de soporte con el objetivo de considerar cambios de entorno
Date
2019Les auteurs
Avila Gómez, EdwinDirecteur
Carrillo Ramos, ÁngelaÉditeur
Pontificia Universidad Javeriana
Faculté
Facultad de Ingeniería
Programme
Maestría en Ingeniería de Sistemas y Computación
Titre obtenu
Magíster en Ingeniería de Sistemas y Computación
Type
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestría
COAR
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Citación
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résumé
Las empresas hoy en día han venido afrontando retos digitales para poder dominar la experiencia del cliente y la excelencia operativa digital repensando la forma en que ofrecen valor a sus clientes de una manera ágil, en otras palabras, ser capaces de adaptarse rápidamente al entorno y que sus procesos estén preparados para esto. Por lo tanto es importante tener capacidades que les permita hacerlo rápida-mente. La adaptación de los procesos sensibles al contexto es un área de investi-gación que puede ayudar a brindar estas capacidades de adaptación, sin embargo los trabajos realizados en este campo parten de procesos no estándares perdiendo la oportunidad de tener un proceso validado por la industria, así también el perfil de empresa que permite que sean tenidas en cuenta las preferencias de la empresa y luego de ello si ser adaptado. Para lograr tener estas capacidades se plantea CITRINO un modelo de adaptación de procesos de soporte que tome un modelo de referencias base y lo adapte según las variables de caracterización de la empresa y el entorno, a través de una guía de proceso que indique como hacerlo y un proto-tipo funcional que permita validar un mismo proceso en diferentes empresas para validar su adaptación.
Abstrait
Companies today have been facing digital challenges to master the customer expe-rience and digital operational excellence by rethinking the way they deliver value to their customers in an agile way, in other words, to be able to adapt quickly to the environment and have their processes ready for this. Therefore, it is important to have capabilities that allow them to do so quickly. The adaptation of context-sensitive processes is an area of research that can help provide these adaptation capabilities, however the work done in this field starts from non-standard processes losing the opportunity to have a process validated by the industry, as well as the company profile that allows them to take into account the preferences of a single company and then be adapted to the company. In order to achieve these capabilities, CITRINO proposes an adaptation model of support processes that takes a basic reference model and adapts it according to the characterization variables of the com-pany and the environment, through a process guide that indicates how to do it and a functional prototype that allows validating the same process in different companies to validate its adaptation.
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