Aplicación de los principios Lean del Toyota Production System para la mejora de tiempos de atención en el servicio de urgencias de un hospital de 4to nivel, Hospital Universitario San Ignacio, Bogotá D.C., 2018-2019
Date
2020-05-12Authors
Díaz Porta, Roxana MaríaDirectors
Moreno Carrillo, AtilioPublisher
Pontificia Universidad Javeriana
Faculty
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Program
Maestría en Administración de Salud
Obtained title
Magíster en Administración en Salud
Type
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestría
COAR
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Citación
Metadata
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English Title
Application of the Lean principles of the Toyota Production System for improvement of attention times in the emergency department of a 4th level hospital, Hospital Universitario San Ignacio, Bogotá D.C., 2018-2019Resumen
Toyota Production System es una forma de descubrir oportunidades de mejora, de adaptación y de cambio, por medio de herramientas Lean en empresas que se encuentran en constantes condiciones de cambio. En Colombia la utilización de los principios Lean en el área de la salud es un tema reciente, que se ha empezado a estudiar como una solución para alcanzar una gestión hospitalaria eficaz y eficiente. El presente estudio tiene como objetivo aplicar los principios Lean del Toyota Production System para la mejora de los tiempos de atención en el servicio de urgencias del Hospital Universitario San Ignacio, Bogotá D.C., 2018 – 2019. Se empleó un diseño mixto, con el cual se estableció diagnostico situacional de los procesos del servicio de urgencias del Hospital Universitario San Ignacio de Bogotá, posteriormente se determinaron estadísticamente los patrones de comportamiento institucionales (tiempos de ciclo de atención y tiempos de espera) y por último se plantean estrategias de mejora a implementar en el corto y largo plazo. Se concluyó que la implementación de los principios Lean en el sector salud, brindan los lineamientos para un adecuado desarrollo en el ejercicio de la gestión intrahospitalaria del servicio de urgencias del Hospital Universitario San Ignacio de Bogotá, al determinar las oportunidades de mejora en los procesos de atención.
Abstract
Toyota Production System is a way to discover opportunities for improvement, adaptation and change, through Lean tools in companies that are in constant conditions of change. In Colombia, the use of Lean principles in the health area is a recent topic, which has begun to be studied as a solution to achieve effective and efficient hospital management. The objective of this study is to apply the Lean principles of the Toyota Production System to improve attention times in the emergency department of the Hospital Universitario San Ignacio, Bogotá DC, 2018 - 2019. A mixed design was used, with which established a situational diagnosis of the processes of the emergency service of the Hospital Universitario San Ignacio de Bogotá, later institutional behavior patterns (care cycle times and waiting times) were statistically determined and finally, improvement strategies to be implemented in the short and long term. It was concluded that the implementation of the Lean principles in the health sector, provide the guidelines for an adequate development in the exercise of the intrahospital management of the emergency service of the San Ignacio University Hospital in Bogotá, when determining the opportunities for improvement in the processes of Attention.
Keywords
Manufacturación leanToyota production system
Lean healthcare Colombia
Servicio de urgencias
Spatial coverage (cities)
Bogotá (Colombia)Spatial coverage (Municipalities of Colombia)
Bogotá, D.C. (Bogotá, Colombia)Spatial coverage (departments of Colombia)
Cundinamarca (Colombia)Spatial coverage
ColombiaTemporary coverage
2018-2019Themes
Maestría en administración de salud - Tesis y disertaciones académicasMedicina de urgencias - Bogotá (Colombia)
Prestación de atención de salud
Administración en salud
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