Hotel Dann : análisis calidad de vida laboral
Datum
2019-12-04Direktor
Herrera Cuellar, Sandra LilianaEvaluator
Cortés Cortés, María IsabelHerausgeber
Pontificia Universidad Javeriana
Fakultät
Facultad de Comunicación y Lenguaje
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Programm
Comunicación Social
Administración de Empresas
Erhaltener Titel
Comunicador (a) Social
Administrador (a) de Empresas
Typ
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Englischer Titel
Hotel Dann : work life quality analysisZusammenfassung
La presente investigación tiene como objetivo analizar la calidad de vida laboral de los colaboradores del área Corporativa de Calidad y Servicio al Cliente del Hotel Dann, en cuanto a la motivación y comunicación. Para el cumplimiento de dicho objetivo se realizó una previa revisión teórica-conceptual y se ahondó en las subvariables de investigación (autorrealización, empoderamiento, canales de comunicación interna y retroalimentación) a través de una investigación de campo usando diferentes herramientas metodológicas para la recolección de datos: entrevista, encuestas y observación. Una vez obtenidos los resultados y realizar un análisis del contenido, se exponen conclusiones y recomendaciones al Hotel Dann para poder mejorar la calidad de vida laboral de sus colaboradores y contribuir al desarrollo de los procesos de comunicación y motivación.
Abstrakt
The present research aims to analyze the quality of working life of the employees of the Área Corporativa de Calidad y Servicio al Cliente of Hotel Dann, in terms of motivation and communication.In order to achieve this objective, a prior theoretical-conceptual review was carried out and the research of sub-variables (self-realization, empowerment, internal communication channels and feedback) were carried out through a field investigation using different methodological tools for data collection like interview, surveys and observation. Once the results have been obtained and the content is analysed, conclusions and recompactions are presented to Hotel Dann to improve the quality of working life of its employees and contribute to the development of the communication and motivation processes.
Schlüsselwörter
Calidad de vida laboralMotivación
Comunicación
Autorrealización
Empoderamiento
Canales de comunicación interna
Retroalimentación
Keywords
Work life qualityMotivation
Communication
Personal development
Empowerment
Internal Communication Channels
Feedback
Räumliche Abdeckung
ColombiaThemen
Comunicación social - Tesis y disertaciones académicasAdministración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
Comunicación organizacional
Motivación del empleado
Calidad de vida en el trabajo
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