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    • Customer journey mapping para aumentar el conocimiento de los clientes del nuevo CSP de Samsung 

      Crisón Sierra, Carlos Gabriel (Pontificia Universidad Javeriana, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Administración de Empresas, 2020-07-09)
      El Customer Journey es un proceso que involucra a la empresa y al cliente desde justo antes de la adquisición de un producto hasta la etapa posterior del mismo en relación al servicio postventa. El objetivo del presente ...