Fidelización y cultura organizacional en la empresa Convergys
Fecha
2013Autor(es)
Abella Bolívar, SebastiánDirector(es)
Pizarro Romero, Ramón LuisPublicador
Pontificia Universidad Javeriana
Facultad
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Programa
Administración de Empresas
Título obtenido
Administrador (a) de Empresas
Tipo
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Citación
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Resumen
Estando trabajando con la empresa Convergys me surgió el interés por investigar por su programa de fidelización y su manejo de CRM y BPO , la industria de la tercerización está creciendo en Latinoamérica y me parece de interés general poder saber más sobre el negocio.
Palabras clave
Retención de clientesKeywords
Costumer retention
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