Plan de comunicación para aumentar la satisfacción de los colaboradores desde los canales de comunicación interna en Multibanca Colpatria
Fecha
2012Autor(es)
Serrano Gómez, Luz NathaliaDirector(es)
Herrera Cuellar, Sandra LilianaPublicador
Pontificia Universidad Javeriana
Facultad
Facultad de Comunicación y Lenguaje
Programa
Comunicación Social
Título obtenido
Comunicador (a) Social
Tipo
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Citación
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Resumen
En esta investigación se pretende conocer a fondo cuáles son los procesos de comunicación interna que se manejan en Multibanca Colpatria con el fin de implementar acciones de mejora que aumenten la satisfacción de los colaboradores del Banco desde su plataforma de medios internos. Esto debido a que se ha demostrado que las buenas prácticas en comunicación organizacional favorecen el mejoramiento de las relaciones, promoviendo así un ambiente laboral satisfactorio orientado hacia la productividad. Según la Real Academia de la Lengua Española, comunicar significa consultar con otros, tomando su parecer e implica pues, una serie de procesos de interacción e interpretación. Por eso, el proceso comunicativo es capaz de construir sentido, formas de pensar e influir en la construcción y fortalecimiento de culturas. La comunicación organizacional aplicada a nivel interno tiene dos variables fundamentales para que su gestión y desarrollo tengan el valor deseado. Una de ellas es la credibilidad que perciban los comunicados por parte de los colaboradores, esto se da únicamente cuando lo que se emite se basa en oportunidad, utilidad, confiabilidad y calidad de la información, por otro lado, cuando mantenemos vías de comunicación ascendentes, en donde escuchamos qué es lo que los colaboradores de la organización quieren recibir, en qué momento y de qué manera. Estas variables fomentan los vínculos de confianza, convirtiéndose en la herramienta con la cual se solidifican las relaciones, se integran los equipos de trabajo y se alcanzan los objetivos organizacionales.
Abstract
This research aims to get to know what internal communication processes that are handled in Multibanca Colpatria to implement improvement actions to increase the satisfaction of the Bank's staff from its domestic media platform. This is because it has been shown that good practice in organizational communication favor the improvement of relations, thus providing a satisfying work environment geared towards productivity. According to the Royal Academy of Spanish Language, communication means consult with others, taking their views and thus implies a series of processes of interaction and interpretation. Thus, the communication process is able to construct meaning, ways of thinking and influence the construction and strengthening of cultures. Applied organizational communication internally has two key variables for management and development with the desired value. One is the perceived credibility than those reported by the contributors, this occurs only when it is issued is based on usefulness, reliability and quality of information, on the other hand, when we keep lines of communication ascending where hear what the employees of the organization want to receive, when and how. These variables foster the bonds of trust, becoming the tool with which to solidify relationships, integrate work teams and organizational objectives are achieved.
Palabras clave
Comunicación internaKeywords
Internal CommunicationTemas
Canales de comunicaciónComunicación organizacional
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