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    • Escala para la calidad de los servicios y lealtad del consumidor en tiendas de alimentación 

      Fornieles, Albert; Universitat Autònoma de Barcelona (Spain); Penelo, Eva; Universitat Autònoma de Barcelona (Spain); Berbel, Gaspar; Universitat Autònoma de Barcelona (Spain); Prat, Remei; Universitat Autònoma de Barcelona (Spain)
      Actualmente el comercio local está amenazado por la competencia de las grandes superficies, siendo crucial apostar por la satisfacción y lealtad. El objetivo del estudio fue elaborar un instrumento para evaluar la satisfacción ...