Análisis del servicio de referencia virtual en las bibliotecas universitarias
Fecha
2014Autor(es)
Laiton Celis, Lise AlejandraDirector(es)
Velásquez Gil, MayerlyPublicador
Pontificia Universidad Javeriana
Facultad
Facultad de Comunicación y Lenguaje
Programa
Ciencia de la Información - Bibliotecología
Título obtenido
Profesional en Ciencia de la Información - Bibliotecólogo (a)
Tipo
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Citación
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Resumen
El servicio de referencia virtual puede prestarse de manera asincrónica la cual permite obtener respuesta de la consulta en un periodo de tiempo posterior al de la formulación de esta, por lo general se realiza a través del uso de correo electrónico y formularios en línea y, la referencia sincrónica que le proporciona al usuario una respuesta en tiempo real que se da usualmente por medio de chat y teléfono. El presente trabajo realiza un análisis del servicio de referencia virtual en las bibliotecas académicas ligadas a las 31 instituciones universitarias mejor ranqueadas a nivel nacional, se consultó cada una de las páginas web de las bibliotecas seleccionadas, se analizó el servicio por medio de la página web, los horarios, en casos específicos el software utilizado y toda la información que se pudiera obtener.
Abstract
The virtual reference service can be provided asynchronously which allows for query response in a period subsequent to that of formulating this time, usually done through the use of email and online forms and the synchronous reference that gives the user a real-time response that is usually given through chat and phone. This study analyzes a virtual reference service in academic libraries associated with the 31 best-ranked universities nationally, consulted each of the sites selected libraries, service was analyzed by means of the website, schedules, in specific cases the software used and all information that could be obtained.
Palabras clave
Bibliotecarios referencistasKeywords
Reference librarianshipTemas
Servicios de consulta (Bibliotecas)Ciencia de la información-Bibliotecología - Tesis y disertaciones académicas
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