La importancia de una buena comunciación interna organizacional : una mirada a la agencia MB Comunicaciones
Datum
2017Direktor
García Corredor, Claudia PilarHerausgeber
Pontificia Universidad Javeriana
Fakultät
Facultad de Comunicación y Lenguaje
Programm
Comunicación Social
Erhaltener Titel
Comunicador (a) Social
Typ
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Citación
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Zusammenfassung
Entendiendo la relevancia de la comunicación organizacional decidimos investigar y analizar el funcionamiento de la comunicación interna de una agencia de comunicaciones y relaciones públicas colombiana, ya que nos llamó la atención conocer si una empresa que ofrece esos servicios a otras organizaciones, tiene en su interior un buen manejo de este tipo de comunicación. Aunque muchos pensarían que sí, después de la investigación nos dimos cuenta que aunque tienen una buen funcionamiento de la misma, presentan a su vez, aspectos por mejorar. Por esta razón el presente trabajo de grado se enfocó en plantear una estrategia de comunicación interna para la agencia de comunicaciones y relaciones públicas MB Comunicaciones. Lo primero que hicimos fue una investigación sobre la importancia y el funcionamiento de una adecuada comunicación interna en una organización. Luego, por medio de un diagnóstico en el que se utilizaron herramientas como la encuesta, la entrevista y la observación, se lograron identificar las falencias y los logros de la comunicación interna de la agencia. Se analizaron principalmente cuatro categorías: el ambiente laboral de la empresa, la satisfacción y la motivación de los empelados, la relación entre la gerencia y los colaboradores y los canales de comunicación interna dentro de la organización. Posteriormente se analizaron exhaustivamente los resultados y basándonos en ellos, diseñamos un plan estratégico de comunicación interna dirigido a mejorar aquellas falencias que están afectando en mayor grado la comunicación interna de la empresa, estas son: la falta de motivación y la baja satisfacción de los empleados.
Abstrakt
Understanding the relevance of organizational communication we decided to investigate and
analyze the functioning of internal communication of a Colombian communications and public
relations agency, as we were interested in knowing if a company that offers these services to
other organizations, has in its interior a good management of this type of communication.
Although many would think so, after the investigation we realized that although they have a
good functioning of the same, they present, in turn, aspects to improve. For this reason the
present work of degree focused on putting forward an internal communication strategy for the
communications and public relations agency MB Comunicaciones.
The first thing we did was an investigation into the importance and functioning of proper
internal communication in an organization. Then, through a diagnosis using tools such as
survey, interview and observation, the failures and achievements of internal agency
communication were identified. Four categories were analyzed: the work environment of the
company, the satisfaction and motivation of employees, the relationship between
management and employees and the internal communication channels within the
organization. Subsequently we analyzed the results exhaustively and based on them, we
designed a strategic plan of internal communication aimed at improving those failures that
are affecting to a greater degree the internal communication of the company, these are: lack
of motivation and low employee satisfaction.
Schlüsselwörter
Comunicación interna organizacionalDiagnóstico
Plan estratégico de comunicación
Ambiente laboral
Satisfacción laboral
Keywords
Organizational internal communicationDiagnosis
Strategic communication plan
Work environment
Work satisfaction
Themen
Comunicación social - Tesis y disertaciones académicasComunicación organizacional
Satisfacción en el trabajo
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