Diseño de una estrategia de comunicación para mejorar el proceso de ingreso de visitantes al centro de reclusión de mujeres, El Buen Pastor de Bogotá

Abstract

Esta investigación se desarrolló con el propósito de hacer evidente la importancia de la comunicación como medio para abordar y darle solución a un problema social, de una población poco visibilizada y de una realidad permanente de muchas personas. La situación abordada es el proceso de ingreso de visitantes al centro de reclusión para mujeres El Buen Pastor de Bogotá, que actualmente recluye un promedio de 1.808 mujeres, quienes son visitadas cada fin de semana por sus familiares y amigos más cercanos. Este proceso de visitas al que se enfrentan cientos de personas es complicado, incómodo y difícil. Por lo tanto, a partir de esta investigación se pretende lograr que el proceso de ingreso sea eficiente, eficaz y más humano para cada una de las personas que lo realizan. A partir de esto, se obtuvo como producto final la creación de una estrategia y un plan de acción que busca, no sólo brindarle una experiencia de servicio adecuada a los visitantes, sino mejorar el proceso para que este sea fácilmente dirigido y controlado por los guardias del INPEC, disminuyendo notablemente los inconvenientes que se dan entre los funcionarios y ciudadanos y por lo tanto generando una mejor imagen de la institución.