Riesgo reputacional de una empresa del sector automotriz : una mirada desde el control interno

Abstract

El presente documento es una investigación de carácter descriptiva-correlacional que pretende hacer un análisis de las posibles fallas de control interno que tuvo una empresa cuando su imagen se vio afectada tras la publicación de una noticia en contra de las expectativas de sus clientes. Se realiza una descripción del caso Volkswagen 2015, conocido internacionalmente por la modificación de algunos de sus carros motor diésel frente a la emisión de gases reales, donde se implementaba un dispositivo que minimizaba los resultados de nitrógeno y dióxido de carbono en condiciones de prueba en comparación a condiciones de carretera. Tras ser conocida dicha noticia, la credibilidad de la empresa resultó afectada; materializándose el riesgo reputacional, que afecta directamente la opinión de los stakeholders. Finalmente, en miras a plantear recomendaciones aplicables a empresas de diversos sectores, se pretende echar un vistazo al caso tomándolo como referencia; con el objeto de no incidir en errores similares por cuestiones de un control interno insuficiente.