Restructuración de Capelli peluquería spa
Date
2014Authors
Beltrán Díaz, Andryw CamiloDirectors
Restrepo Rojas, FernandoPublisher
Pontificia Universidad Javeriana
Faculty
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Program
Administración de Empresas
Obtained title
Administrador (a) de Empresas
Type
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Metadata
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Resumen
Este taller de grado pretende mostrar las falencias que están perjudicando el crecimiento de Capelli peluquería spa y encontrar potenciales soluciones a dichos problemas.
Existen diferentes clases de errores logísticos y administrativos dentro de la organización, tales como incumplimiento de citas, deterioro en instalaciones, no hay retroalimentación o seguimiento de los clientes, falta de capacitaciones para los empleados, entre otros.
El objetivo de este proyecto es desarrollar un modelo confiable que permita tener en cuenta todas las variables en las cuales se está fallando y convertirlas en puntos fuertes dentro de la organización. El análisis de los indicadores económicos será de vital importancia para obtener metas reales y cuantificables.
Por último, el desarrollo tecnológico por medio de plataformas digitales, el desarrollo del marketing digital y los convenios estratégicos con diferentes marcas para optimizar las capacitaciones, jugaran un papel determinante en el proceso de restructuración de Capelli.
Abstract
This workshop wants to show the shortcomings that are harming the growth of Capelli Peluqueria Spa and find potential solutions to those problems.
There are different kinds of logistical and administrative errors within the organization, such as non-compliance of appointments, deterioration in facilities, no feedback or follow-up of customers, lack of training for employees, among others.
The objective of this project is to develop a reliable model that allows to take into account all the variables in which it is failing and turn them into strong points within the organization. The analysis of the economic indicators will be of vital importance to obtain real and quantifiable goals.
Finally, technological development through digital platforms. The elaboration of digital marketing and strategic agreements with different brands to optimize training, will play a fundamental role in the Capelli restructuring process.
Keywords
EficienciaEficacia
Análisis Financiero
Costos
Servicio al cliente
Marketing digital
Capacitación
Ventaja competitiva
Keywords
EfficiencyEffectiveness
Financial analysis
Costs
Customer service
Digital marketing
Training
Competitive advantages
Themes
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicasPlanificación estratégica
Mercadeo interactivo
Servicio al cliente
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