Evaluación de los indicadores de proceso en la empresa EDEQ S.A. ESP
Data
2017Autore
Botero Bonilla, SantiagoDirettore
Villa Castaño, DiegoPublishers
Pontificia Universidad Javeriana
facoltà
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
programma
Administración de Empresas
Titolo ottenuto
Administrador (a) de Empresas
Tipo
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Sommario
La finalidad de este proyecto es evaluar el sistema de indicadores de Proceso en la Empresa de Energía del Quindío (EDEQ S.A ESP), lo cual permite conocer que tan bien se están midiendo los procesos organizacionales y que tan efectiva es la metodología implementada. Esto permite crear nuevas estrategias de gestión para mejorar los controles de calidad en todas sus actividades organizacionales. Para el desarrollo del proyecto, se utilizó un enfoque de tipo cualitativo con un alcance exploratorio y descriptivo por medio de entrevistas que permitieron conocer un diagnóstico de la situación actual del proceso de medición de la compañía. Finalmente se determinó cual era la metodología apropiada para el desarrollo de la evaluación de los indicadores de proceso y posteriormente se realizó su implementación.
Astratto
The purpose of this project is to evaluate the system of process indicators in the Energy Company of Quindío (EDEQ S.A. ESP), which allows to know how well organizational processes are being measured and how effective is the methodology implemented. This allows creating new management strategies to improve quality Controls in all its organizational activities. For the development of the project, a qualitative approach with an exploratory and descriptive scope was used through interviews that allowed to know a diagnosis of the current situation of the company's measurement process. Finally, it was determined which was the appropriate methodology for the development of the evaluation of the process indicators and ‘subsequently its implementation was made.
Parole chiave
PlaneamientoControl
Diagnóstico
Cuadro de mando integral
Indicadores de gestión
Condición histórica
Tema
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicasInvestigación social
Cambio organizacional
Planificación estratégica
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