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Modelo conceptual para adaptar procesos de soporte con el objetivo de considerar cambios de entorno
(Pontificia Universidad Javeriana, Facultad de Ingeniería, Maestría en Ingeniería de Sistemas y Computación, 2019)
Las empresas hoy en día han venido afrontando retos digitales para poder dominar la experiencia del cliente y la excelencia operativa digital repensando la forma en que ofrecen valor a sus clientes de una manera ágil, en ...