Diseño de una propuesta de mejoramiento del proceso de urgencias del hospital universitario San Ignacio, a través de la metodología de la minería de procesos
Date
2019-02-01COAR
Tesis de maestríaShare this record
Metadata
Show full item record
PDF documents
Resumen
El objetivo del presente trabajo es proponer acciones que permitan mejorar la eficiencia en la atención del servicio de urgencias en el Hospital Universitario San Ignacio, mediante la aplicación de la minería de procesos analizando los procesos ejecutados y la capacidad del servicio, a partir de los datos generados y almacenados en los sistemas de información de la institución. La simulación del proceso real permitió evaluar la calidad de este, en términos de tiempo de atención, tiempos de espera y duración total del servicio, todo esto comparado con los datos recolectados en urgencias del HUSI. A partir de la simulación, se determinaron estrategias para reducir los tiempos de espera y mecanismos que permitan medir y gestionar el desempeño del servicio.
Abstract
The purpose of this paper is to propose actions that allow improving the efficiency of emergency department care at the San Ignacio University Hospital, through the application of process mining, analyzing the processes performed and the capacity of the service, based on the data generated and stored in the information systems of the institution. The simulation of the real process allowed to evaluate the quality of the same, in terms of attention time, waiting times and total duration of the service, all this compared with the data collected in emergency HUSI. From the simulation, strategies were determined to reduce waiting times and mechanisms to measure and manage the performance of the service.
Collections
Except where otherwise noted, this item's license is described as Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional