Superservicios : definiendo la ruta para la transformación

La Superservicios tiene como misión promover y proteger los derechos y deberes de los usuarios y prestadores de los servicios públicos domiciliarios y la prestación de estos servicios esenciales de manera sostenible y con calidad, con el fin de contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de los colombianos, a la competitividad del sector y al desarrollo económico y social del país. En cuanto a la visión, se busca que la Superintendencia aporte a la sostenibilidad y la transformación de los servicios públicos en Colombia, usando técnicas de vanguardia y siendo soporte para su planeación, regulación y desarrollo, con la expectativa de lograr la articulación de los diferentes actores institucionales, posicionando a los usuarios como eje central de los servicios. Este es un caso basado en decisiones. Pide a los estudiantes que desempeñen el papel de la Superintendente de Servicios Públicos, quien dentro de sus funciones debe definir la estrategia a seguir por la entidad, y que adicionalmente debe proponer los lineamientos a seguir para cumplir con todos los requisitos normativos exigidos por el Gobierno Colombiano además de analizar la situación descrita y formular recomendaciones con respecto a la manera en que debe afrontar la transformación digital de la Superservicios para alcanzar los objetivos definidos por el Gobierno Colombiano.

Abstract

The Superservicios mission is to promote and protect the rights and duties of users and providers of home public services and the provision of these essential services in a sustainable and quality manner, in order to contribute to the improvement of the quality of life of the Colombians, to the competitiveness of the sector and to the economic and social development of the country. Regarding the vision, it is intended that the Superintendency contribute to the sustainability and transformation of public services in Colombia, using cutting-edge techniques and supporting their planning, regulation and development, with the expectation of achieving the articulation of the different institutional actors, positioning users as the central axis of services. This is a decision-based case. Asks the students to play the role of the Superintendent of Public Services, who within her duties must define the strategy to be followed by the entity, and who must additionally propose the guidelines to be followed to comply with all the regulatory requirements demanded by the Government Colombian in addition to analyzing the situation described and making recommendations regarding the way in which it should face the digital transformation of the Superservices to achieve the objectives defined by the Colombian Government.