Diseño de un modelo de servicio para el emprendimiento - ONDADi -, empresa de diseño industrial

Florez Fernandez, Juan Jose

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dc.rights.licence	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional	*
dc.contributor.advisor	Mejia Alvarez, Jorge Eduardo
dc.contributor.author	Florez Fernandez, Juan Jose
dc.coverage.spatial	América Latina	spa
dc.coverage.temporal	2018-2020
dc.date.accessioned	2020-12-09T18:17:16Z
dc.date.available	2020-12-09T18:17:16Z
dc.date.created	2020-12-02
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10554/51977
dc.description.abstract	En este trabajo se muestra el proceso de diseño de un modelo de servicio para el emprendimiento de una compañía de diseño industrial, quien creará valor a través de la prestación del mismo a las empresas, las comunidades y los mercados. El modelo de servicio fue construido utilizando la metodología Double Diamond, la cual consiste en cuatro fases: descubrir, definir, desarrollar y entregar. Junto a ella, se utilizó el modelo de calidad del servicio SERVQUAL como herramienta de análisis de cuatro brechas entre la empresa y el cliente del servicio. Se realiza estudio a usuarios, expertos en diseño y a ofertas homólogas para evaluar la viabilidad y las características del servicio planteado. Finalmente, se comprueba la implementación a través de un caso de diseño de empaque de medicamento para un laboratorio farmacéutico quién está enfocado en la producción y comercialización de medicamentos vitales no disponibles para atender las enfermedades raras o huérfanas.	spa
dc.format	PDF	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Pontificia Universidad Javeriana	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Diseño de servicios	spa
dc.subject	Servicio de diseño industrial	spa
dc.subject	Gestión de diseño	spa
dc.subject	Emprendimiento	spa
dc.subject	Diseño de empaques de medicamentos	spa
dc.subject	Economía de las ideas	spa
dc.subject	Pensamiento de diseño	spa
dc.title	Diseño de un modelo de servicio para el emprendimiento - ONDADi -, empresa de diseño industrial	spa
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.coverage.department	Cundinamarca (Colombia)	spa
dc.coverage.region	Bogotá, D.C. (Bogotá, Colombia)	spa
dc.coverage.city	Bogotá (Colombia)	spa
dc.title.english	Service model design for - ONDADi - entrepreneurship, industrial design company	spa
dc.contributor.evaluator	Manrique López, Aida
dc.contributor.evaluator	Quiñones Aguilar, Ana Cielo María
dc.contributor.evaluator	Ramirez Jimenez, Fernando Julio Leonardo
dc.description.comunidad	Industria cultural y creativa	spa
dc.subject.keyword	Service design	spa
dc.subject.keyword	Industrial design service	spa
dc.subject.keyword	Design management	spa
dc.subject.keyword	Entrepreneurship	spa
dc.subject.keyword	Drug packaging design	spa
dc.subject.keyword	Economy of ideas	spa
dc.subject.keyword	Design thinking	spa
dc.description.abstractenglish	This paper shows the process of designing a service model for the entrepreneurship of an industrial design company who will create value through its provision to companies, communities and markets. The service model was built using the Double Diamond methodology which consists of four phases: discover, define, develop and deliver. Along with it, the SERVQUAL service quality model was used as a tool for analyzing four gaps between the company and the service customer. A study is carried out on users, design experts and similar offers to evaluate the viability and characteristics of the proposed service. Finally, the implementation is verified through a case of drug packaging design for a pharmaceutical laboratory that is focused on the production and commercialization of vital drugs not available to treat rare or orphan diseases.	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.publisher.program	Diseño Industrial	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Arquitectura y Diseño	spa
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado	spa
dc.subject.armarc	Diseño industrial - Tesis y disertaciones académicas	spa
dc.subject.armarc	Diseño de servicios - América Latina	spa
dc.subject.armarc	Emprendimiento - Bogotá (Colombia)	spa
dc.subject.armarc	Diseño de empaques - Bogotá (Colombia)	spa
dc.description.degreename	Diseñador (a) Industrial	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.identifier.instname	instname:Pontificia Universidad Javeriana	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javeriana	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.javeriana.edu.co	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f	spa
dc.rights.local	De acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.	spa
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_16ec	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis