Análisis de la percepción de los colaboradores de la subred integrada de servicios de salud norte E.S.E sobre el compromiso de la organización con las perspectivas del cuadro de mando integral
Date
2021-04-14Directeur
Cortéz Martínez, Ariel EmilioÉditeur
Pontificia Universidad Javeriana
Faculté
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Programme
Maestría en Administración de Salud
Titre obtenu
Magíster en Administración en Salud
Type
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestría
COAR
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Citación
Metadata
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Titre anglais
Analysis of the perception of subred integrada de servicios de salud norte ese. Employee´s about the commitment of the organization to the perspectives of balance scorecardrésumé
La Subred Integrada de Salud Norte como una megaempresa constituida por ESE´s con distintas especialidades y potencialidades requiere un arduo proceso de planificación de su proyección a corto, mediano y largo plazo, es por esto, por lo que se hace necesario analizar la percepción de los colaboradores sobre el compromiso de la organización con las perspectivas del Cuadro de Mando Integral, quien actúa como impulsora de la cultura organizacional y por ende del trabajo orientado hacia el cumplimiento de los objetivos estratégicos. Objetivos: Caracterizar la percepción de los colaboradores sobre el compromiso de la organización con las perspectivas del CMI. Metodología: Estudio evaluativo terminal, con enfoque trasversal retrospectivo. La información se obtuvo de encuesta. Se calcularon estadísticos descriptivos y posterior análisis de las percepciones de los colaboradores sobre el compromiso de la organización con las perspectivas del CMI. Resultados: La percepción de los colaboradores frente a las cuatro perspectivas del CMI fue positiva. Los colaboradores pertenecientes al área asistencial tuvieron mayor percepción positiva frente a la perspectiva financiera, caso contrario ocurrió con los encuestados del área administrativa quienes tuvieron menor percepción positiva con esta perspectiva. Por su parte, en la perspectiva de procesos, innovación y cliente el área con mayor valoración positiva fue salud pública y el área administrativa fue menor valoración positiva. Conclusiones: Existen diferencias en la percepción en cada perspectiva con relación al área, así mismo, existe una correlación inversa con relación al tiempo laborado. La perspectiva financiera fue la mejor percepción evaluada por los colaboradores, con predominancia en temas financieros.
Abstrait
The Subred Integrada de Salud Norte as a mega-company constituted by ESE's with different specialties and potentialities requires a planning process of its projection in the short, medium and long term, which is why it is necessary to analyze the perception of the collaborators on the commitment of the organization with the perspectives of the Balanced Scorecard, who acts as a promoter of the organizational culture and therefore of the work oriented towards the fulfillment of the strategic objectives. Objectives: To characterize the perception of the collaborators on the commitment of the organization with the perspectives of the BSC. Methodology: Terminal evaluative study, with a retrospective cross-sectional approach. The information was obtained from a survey. Descriptive statistics and subsequent analysis of the perceptions of the collaborators on the commitment of the organization with the perspectives of the BSC were calculated. Results: The perception of the collaborators regarding the four perspectives of the BSC was positive. The collaborators belonging to the healthcare area had a higher positive perception regarding the financial perspective, otherwise it occurred with the respondents from the administrative area who had a lower positive perception with this perspective. On the other hand, from the perspective of processes, innovation and customer, the area with the highest positive assessment was public health and the administrative area was the least positive assessment. Conclusions: There are differences in perception in each perspective in relation to the area, likewise, there is an inverse correlation in relation to the time worked. The financial perspective was the best perception assisted by the collaborators, with a predominance in financial matters.
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