Estrategia de omnicanalidad en una empresa comercial
Fecha
2021-06-08Autor(es)
Cruz Gonzalez, Gustavo AndrésDirector(es)
Pinzón Rubio, NathalyEvaluador(es)
Rueda Plazas, LeonardoPublicador
Pontificia Universidad Javeriana
Facultad
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Programa
Administración de Empresas
Título obtenido
Administrador (a) de Empresas
Tipo
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Citación
Documentos PDF
Título en inglés
Omnichannel strategy in a commercial companyResumen
La experiencia de compra es uno de los factores fundamentales para generar una ventaja
competitiva, sin embargo es necesario relacionar estas experiencias a cada uno de los canales de venta
(online y offline) de la empresa de forma integrada, con el fin de establecer un sistema omnicanal.
Basado en la teoría de la meta, calidad de integración de canales y capacidad dinámica, se analiza el
panorama omnicanal de una empresa retail de moda en Colombia, con presencia predominante en
canales físicos durante la situación del COVID-19. Esta es una investigación con metodología mixta
en el que se hizo un análisis de estrategias de omnicanalidad en diversas empresas nacionales e
internacionales, a través de la revisión de casos y observaciones en tiendas, estas estrategias fueron
posteriormente presentadas a encuestados (consumidores) y dirigentes (directores de la empresa),
con el fin de profundizar en el análisis de la implementación de las estrategias desde ambas
perspectivas, y entender el concepto de omnicanalidad en ambos marcos de referencia. Los
resultados tienen una implicación teórica y profesional, en cuanto a los componentes de la
omnicanalidad y los diversos factores de implementación que se plantean en la práctica y que
constituyen realmente una buena experiencia de compra.
Abstract
The shopping experience is one of the fundamental factors to generate a competitive
advantage, however it is necessary to relate these experiences to each of the sales channels (online
and offline) of the company in an integrated way, in order to establish an omnichannel system. Based
on the goal theory, channel integration quality and dynamic capacity, the omnichannel panorama of
a fashion retail company in Colombia, with a predominant presence in physical channels during the
COVID-19 situation is analyzed. This is a mixed methodology investigation in which an analysis of
omnichannel strategies was made regarding various national and international companies, this
through the review of cases and observations in stores, these strategies were later presented to
respondents (consumers) and leaders ( directors of the company), in order to deepen the analysis of
the implementation of strategies from both perspectives, and understand the concept of omnichannel
in both circumstances. The results have a theoretical and professional implication, in terms that
constitute the omnichannel concept and the various
Palabras clave
Experiencia de compraomnicanalidad
comercio electrónico
canales de venta
empresa retail
Cobertura espacial (Ciudades)
Bogotá (Colombia)Cobertura espacial (Municipios de Colombia)
Bogotá, D.C. (Bogotá, Colombia)Cobertura espacial (Departamentos de Colombia)
Cundinamarca (Colombia)Cobertura espacial
ColombiaCobertura temporal
2020-2021Temas
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicasComercio electrónico - Bogotá (Colombia)
Ventas - Bogotá (Colombia)
Diseño de experiencia - Bogotá (Colombia)
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