Algoritmo de asignación y ruteo para la atención de órdenes de servicio
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Fecha
2022-02-17Director(es)
Gutiérrez Vanegas, Juan CarlosPublicador
Pontificia Universidad Javeriana
Facultad
Facultad de Ingeniería
Programa
Ingeniería Industrial
Título obtenido
Ingeniero (a) Industrial
Tipo
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Citación
Documentos PDF
Título en inglés
Assignment and routing algorithm for the attention of service ordersResumen
La gran
mayoría de las organizaciones presentan a diario problemas
logísticos en sus operaciones, esto se traduce en un aumento en los costos
operacionales, y por
ende,
en una desventaja competitiva,
lo que ha impulsado a las empresas a
invertir en el mejoramiento de sus procesos.
En este proyecto, se
busca apoyar al Centro
de Estudios de Ergonomía (CEE) de la Pontificia
Universidad Javeriana,
en la gestión del proceso logístico que
debe realizar para cumplir con las ordenes de servicio (ODS) que
se emiten en uno de sus
proyectos de consultoría, ya que,
en
este
proceso se evidencia la combinación de dos
problemas logísticos: el problema
de asignación, asociado a la cantidad de servicios
que debe realizar cada profesional, y el problema de enrutamiento de los
profesionales hacia los destinos que demandan los servicios. Para
darle solución a este problema combinatorio, se
pretende en primera
instancia formular
un modelo matemático que represente todos los aspectos significativos del
problema, para luego
determinar el método solución que mejor se
ajuste a la problemática. Finalmente, esta investigación tiene como objetivo diseñar
un algoritmo que, de resolución al problema combinatorio, que
logre optimizar el proceso logístico que debe realizar el grupo del CEE para la atención de los servicios,
del que se espera minimizar los
costos totales asociados a
la atención de las ODS, al mismo
tiempo que se balancea la carga laboral de los trabajadores y se cubra todos los servicios demandados.
Abstract
The vast majority of organizations present logistical
problems on a daily basis in their operations, resulting in an increase in operational costs and thus
a competitive disadvantage, which has led companies to invest in improving their processes. In this
project, int is intended to support the Center for Ergonomics Studies (CEE) of the Pontificia Universidad Javeriana,
in the management of the logistical process to carry out the service orders (SDGs) issued in one of its
consulting projects, since, in this process, it shows the combination of two logistical problems: the problem of
allocation, associated with the amount of services to be performed by each professional, and the problem of routing
professionals to the destinations that demand the services. To solve this combination problem, the first is to
formulate a mathematical model that represents all the significant aspects of the problem, and then determine
the solution that best suits the problem. Finally, this research aims to design a combinatory problem resolution
algorithm, which will optimize the logistical process to be carried out by the EEC group for service care, which is expected to minimize the total costs associated with the attention
of the ODS, while balancing the workforce burden of workers and covering all the services required.
Palabras clave
Problema de asignación y ruteoÓrdenes de servicio
Optimización combinatoria
Algoritmos
Temas
Ingeniería industrial - Tesis y disertaciones académicasAlgoritmos heurísticos
Logística empresarial
Mejoramiento de procesos
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