Propuesta de un modelo de apropiación de Konecta como herramienta de autogestión de clientes en Fiduciaria Bancolombia

La correcta apropiación de herramientas tecnológicas en las organizaciones trae múltiples beneficios directos para sus colaboradores y los clientes; este trabajo busca identificar los motivos del uso o desuso de la herramienta Konecta, así como su impacto en la carga operativa de la sección de administración de negocios fiduciarios Bogotá #10 de Bancolombia, con el objetivo de proponer un modelo de apropiación desde la jefatura que permita aumentar el uso de la herramienta influyendo directamente en una disminución de la carga de la misma. De esta manera, se implementó una metodología de carácter mixto por medio de cuestionarios a los miembros de la sección y sus clientes, así como una validación de controles y registros internos del banco, con el fin de realizar un diagnóstico preciso y detallado. Los resultados evidencian el desconocimiento de la herramienta por parte de los clientes como el principal factor de su bajo uso; esto como consecuencia de una mala apropiación de Konecta por parte de la jefatura.

Abstract

The correct adoption of technological tools in organizations has multiple benefits for their employees and their customers; this study seeks to identify the reasons for the use or disuse of Konecta, as their impact on the operative load of "sección de administración de negocios fiduciarios - Bogotá # 10" in Bancolombia, with the objective of propose a model of adoption from the management to increase the use of the tool, with a direct impact on a decrease in the load of the section. A mixed methodology was applied using questionnaires to the members of the section and their clients, also using a validation of the bank's internal controls and records, to make a precise and detailed diagnostic. The results show a lack of knowledge of the tool by the clients, as the main factor of the low use; this as a consequence of a bad adaptation of Konecta on the section.