Evaluación de los procesos prioritarios dentro de la farmacia de conformidad a la ruta crítica del PAMEC en La Clínica La Carolina S.A.

El objetivo es contribuir en el mejoramiento de la atención de los servicios de salud prestados por la Clínica La Carolina mediante la construcción de un programa de auditoria para el mejoramiento continuo como mecanismo sistémico y continuo de evaluación comparando la calidad observada con respecto a la calidad esperada de todos los servicios habilitados según norma vigente, en este caso hacemos énfasis especial en el área de la farmacia, con el fin buscar una mejora continua del servicio y la satisfacción de los funcionarios del área, el personal asistencial que requiere del servicio y los usuarios con el mínimo de riesgos en la atención teniendo en cuenta las fases de la ruta critica del PAMEC.

Abstract

The objective is to contribute to the improvement of the health care services provided by Clínica La Carolina through the construction of an audit program for continuous improvement as a systemic and continuous evaluation mechanism comparing the quality observed with respect to the expected quality of all services enabled according to current standards, In this case we make special emphasis in the area of the pharmacy, in order to seek a continuous improvement of the service and the satisfaction of the officials of the area, the assistance personnel that requires the service and the users with the minimum of risks in the attention taking into account the phases of the critical route of the PAMEC.