Implementación de un programa de auditoría interna en PTI que fortalezca el sistema de gestión de calidad de Conviventia

Este proyecto líder busca a través de un programa de auditoría interna en el área de PTI fortalecer el sistema de gestión de calidad de Conviventia, estableciendo un diagnóstico inicial del estado actual en el que se encuentra el cumplimiento a los requisitos exigidos por las normas de calidad ISO. La principal contribución del proyecto es aportar acciones que permitan la mejora continua de PTI, evitando pérdidas de información y el levantamiento de no conformidades o hallazgos mayores y/o menores por parte de los entes de control y certificación gubernamentales. Resaltando la importancia y los beneficios que conlleva la adecuada ejecución y cumplimiento de los requisitos establecidos por un sistema de gestión de calidad, dando un enfoque a los procesos, que da a la organización resultados de satisfacción de sus clientes (internos y externos) y una mayor eficiencia sobre sus actividades, generando así una mayor utilidad que permita su existencia a lo largo del tiempo. Se recomienda a la fundación la continuidad de este programa de auditoría, así como el fortalecimiento en la capacitación constante del personal nuevo y antiguo sobre el sistema de gestión de calidad ya que actualmente se identifica vacíos conceptuales sobre el manual de calidad estructurado en Conviventia.

Abstract

This leading project looks through an intern audit program in the PTI area make stronger the Conviviventia system of quality management, making a initial diagnosis of the actual state about the required requirements by ISO quality standards. The principal contribution of the project is contribute to the actions that belongs the continuos improvement of PTI area, avoiding the information lost and the find of no conformities or major/minor findings by the control and certification government entities. Making emphasis in the importance and the benefits of proper execution and accomplishments with the established requirements by the quality management system, focusing on process that generate better results like improve the satisfaction clients (internal and external) and a better efficiency in activities, making a better utility. Finally, it is recommended to the foundation the continuing of this audit program, and also the strengthening in constant training in all personnel about the quality management system because currently it is identified lack of knowledge in some of the terms in the quality handbook structure in Conviventia.

Keywords

Auditoría interna
Calidad
Requisitos
ISO
Hallazgos

Keywords

Intern audit
Quality
Requirements
ISO
Findings

Spatial coverage

Colombia

Themes

Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
Auditoría interna
Gestión de calidad total
Efectividad organizacional - Mediciones

URI

http://hdl.handle.net/10554/62514

Collections

Administración de Empresas [2635]

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