Diseño de un método de gestión para reducir el tiempo de mantenimiento en el concesionario Volvo Andina
View/ Open
Date
2023-11-17Authors
Rojas Rodriguez, Andres FelipeGalvez Lozano, Manuela Maria
Camargo Torres, María Camila
Villalba Olivos, Laura Valentina
Directors
Cárdenas Ramos, AlexanderPublisher
Pontificia Universidad Javeriana
Faculty
Facultad de Ingeniería
Program
Ingeniería Industrial
Obtained title
Ingeniero (a) Industrial
Type
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
Share this record
Citación
Metadata
Show full item record
PDF documents
English Title
Design of a management method to reduce maintenance time at Volvo Andina dealershipResumen
El presente trabajo tiene como objetivo implementar un método de gestión de operaciones que permita mejorar la prestación del servicio de mantenimiento para el concesionario Volvo Andina. Por tanto, Se desarrolló una metodología integral que comprende la caracterización del proceso de mantenimiento, identificación de brechas de rendimiento, flujos de información, roles, responsabilidades y cuellos de botella, junto con la definición y priorización de oportunidades de mejora. La implementación de este marco de trabajo implicó la ejecución de la solución propuesta y la medición de su impacto mediante indicadores SMART, lo que permitió una evaluación concreta de los resultados. La adopción de herramientas como Excel y Power BI resultaron en una gestión más eficiente, evidenciando una reducción en los tiempos de mantenimiento y una mejora en la disponibilidad de vehículos y en la satisfacción del cliente. Este estudio subraya la necesidad de formación continua en nuevas tecnologías y recalca la importancia de revisiones periódicas para adaptar el método de gestión a las cambiantes demandas del entorno y las expectativas de los clientes. Se reconoce un amplio margen para la mejora continua y la adopción de innovaciones tecnológicas, lo cual es crucial para mantener la competitividad en la gestión de mantenimiento de vehículos.
Abstract
This work aims to implement an operations management method that improves the maintenance service provision for the Volvo Andina dealership. Therefore, a comprehensive methodology was developed, encompassing the characterization of the maintenance process, identification of performance gaps, information flows, roles, responsibilities, and bottlenecks, along with the definition and prioritization of improvement opportunities. The implementation of this framework involved executing the proposed solution and measuring its impact through SMART indicators, allowing for a concrete evaluation of the results. The adoption of tools like Excel and Power BI led to more efficient management, demonstrating a reduction in maintenance times and an improvement in vehicle availability and customer satisfaction. This study underscores the need for continuous training in new technologies and emphasizes the importance of regular reviews to adapt the management method to the changing demands of the environment and customer expectations. There is a wide margin for continuous improvement and the adoption of technological innovations, which is crucial to maintain competitiveness in vehicle maintenance management.
Keywords
Servicio de mantenimientoTiempo de servicio
Optimización de procesos
Gestión de la información
Seguimiento de procesos
Indicadores de rendimiento (KPIs)
Satisfacción del cliente
Recursos técnicos y Humanos
Keywords
Maintenance serviceService time
Process optimization
Information management
Process tracking
Performance indicators (KPIs)
Customer satisfaction
Technical and Human resources
Themes
Ingeniería industrial - Tesis y disertaciones académicasMejoramiento de procesos
Gestión de información
Satisfacción del consumidor
Google Analytics Statistics
Collections
- Ingeniería Industrial [1123]