Modelo de gestión de calidad para el uso de ChatGPT en el marco del perfil del consumidor.

Abstract

Este trabajo de grado tuvo como objetivo abordar la temática de la calidad del contenido generado por ChatGPT para la realización de diversas tareas clave en las empresas. El resultado principal fue el diseño de una herramienta de gestión de calidad que garantice la calidad y precisión de las respuestas proporcionadas por el LLM y su aplicabilidad en un contexto de marketing emocional. En este contexto, se utilizó ChatGPT en el caso de estudio de este proyecto para resolver eficientemente problemas en la industria y facilitar la documentación y la toma de decisiones adecuadas, alineándose siempre con los intereses de los clientes potenciales y de las empresas publicitarias. Para lograr esto, diseñamos un modelo de gestión de calidad para el uso de ChatGPT, definiendo las diferentes dimensiones y métricas que determinan la calidad de los resultados generados, tomando en cuenta la norma GTC – ISO 10006 de 2018, DAMA DMBOK y los lineamientos de la comunicación efectiva utilizada para evaluar el desempeño de mecanismos de ingeniería comandos. En particular, se evaluó el Patrón de Plantilla y Few-Shot, bajo un diseño experimental completamente aleatorizado de un factor en el marco de la mejora continua. Para garantizar que ChatGPT como producto sea robusto contra pequeños cambios inintencionado durante el uso, se definieron los diferentes factores que pueden afectar la calidad de los resultados de ChatGPT, que se evaluaron mediante un diseño factorial completo 2^3. Además, se establecieron objetivos de desempeño del modelo desde la perspectiva del cliente, financiera, social y de procesos, los cuales se presentaron a través de un tablero de control para evaluar el impacto del modelo de gestión de calidad. En general, nuestro proyecto demostró que es posible llevar a cabo tareas clave para una organización aprovechando las nuevas tecnologías impulsadas por herramientas de inteligencia artificial, como los LLM, manteniendo al mismo tiempo los estándares de calidad exigidos por las empresas.