Diseño de un servicio para empresas teletrabajadoras

Abstract

El teletrabajo, impulsado por el avance tecnológico, se ha convertido en una tendencia transformadora del entorno laboral actual, sin embargo, esta modalidad también presenta desafíos tanto para las empresas como para los trabajadores, en aspectos como la organización del trabajo, la salud y seguridad, la cultura organizacional y el bienestar individual. En este contexto, surge la necesidad de desarrollar soluciones innovadoras que faciliten la implementación y el ajuste sostenible del teletrabajo. La complejidad del teletrabajo reside en su variabilidad, factores como el tipo de empresa, su contexto particular, las características de su personal y la naturaleza del trabajo en sí mismo influyen en la implementación y el ajuste de esta modalidad laboral, partiendo de esta comprensión, surge la pregunta central que guía el diseño de la propuesta, ¿Cómo generar un servicio para empresas que facilite la implementación o el ajuste del teletrabajo como una modalidad de organización sostenible para las empresas y para los teletrabajadores? Para abordar la pregunta de diseño de manera efectiva, se adoptó una metodología de enfoque centrado en el usuario, lo cual permitió realizar un análisis exhaustivo de las necesidades y desafíos tanto de los teletrabajadores como de las empresas que implementan esta modalidad laboral. A partir del análisis realizado se propone el diseño de un servicio dirigido a empresas que buscan adoptar o ajustar un sistema de teletrabajo sostenible, mediante soluciones personalizadas diseñadas para mitigar los riesgos asociados al bienestar de los teletrabajadores, contribuyendo así al óptimo desempeño de las organizaciones. La propuesta central de este trabajo reside en la creación de una empresa de servicios fundamentada en cuatro pilares que conforman su propuesta de valor: 1. Análisis de datos estructurados: Mediante el uso de herramientas digitales y técnicas de análisis de datos, la empresa procesa y analiza información estructurada relevante para el teletrabajo. Esta información valiosa permite a las empresas tomar decisiones informadas sobre la implementación, el ajuste y la optimización de sus sistemas de teletrabajo. 2. Desarrollo de servicios consecuentes: La empresa ofrece soluciones integrales y personalizadas que se adaptan a las necesidades específicas de cada empresa y sus trabajadores. Este enfoque consecuente garantiza una implementación efectiva del teletrabajo, considerando las características y el contexto particular de cada organización. 3. Integración de servicios: La empresa facilita la búsqueda y selección de servicios especializados en teletrabajo a través de un canal de comunicación permanente. Este canal centraliza las opciones disponibles en el mercado, brindando a las empresas acceso a una amplia gama de soluciones para sus necesidades específicas. 4. Comunicación permanente: La empresa propone un canal de comunicación abierto y fluido con sus clientes, asegurando una atención personalizada y un seguimiento continuo del proceso de implementación o ajuste del teletrabajo. Como alcance del proyecto académico, se propone el diseño de la estructura organizacional de una empresa de Servicios de Salud y Seguridad en el Trabajo (SST), mediante los procesos de "back office" y "front office", lo que permitió comprender cómo lograr la sostenibilidad operativa y comercial en el mercado, la implementación de estrategias empresariales, la estructura de costos a corto plazo, el portafolio de servicios y los recursos humanos necesarios, la propuesta de un canal de interacción claro y coherente entre la empresa y sus clientes, que permita comunicar de manera efectiva la relación entre los servicios ofrecidos y las necesidades de los clientes, la implementación de una prueba piloto del servicio de diagnóstico inicial, enfocada en obtener una visión completa del sistema de teletrabajo en un área específica de una empresa seleccionada, la cual se documenta como un estudio de caso. Finalmente, como conclusión importante, la investigación y el desarrollo del proyecto logró evidenciar una oportunidad real de mejorar la experiencia del teletrabajo y aportar beneficios significativos a las empresas mediante servicios de ergonomía ajustados a cada empresa y sus características particulares. La implementación de estos servicios puede contribuir a la salud, el bienestar y la productividad de los teletrabajadores, generando un impacto positivo en las organizaciones.