Voces silenciadas : un análisis decolonial de la fosilización lingüística en call centers en Bogotá

Date
2024-05-29Authors
Mejia Romero, ValentinaDirectors
García Fonseca, Norma SuleimaEvaluators
Morales, SantiagoPublisher
Pontificia Universidad Javeriana
Faculty
Facultad de Comunicación y Lenguaje
Program
Licenciatura en Lenguas Modernas
Obtained title
Licenciado (a) en Lenguas Modernas
Type
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Citación
Metadata
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English Title
Silenced voices : a decolonial analysis of linguistic fossilization in Bogotá call centersResumen
El presente trabajo de investigación tiene un enfoque en el análisis decolonial de
la fosilización lingüística que se presenta en los trabajadores de Call Centers en inglés
de Bogotá. La fosilización lingüística, entendida como la preservación de determinados
patrones lingüísticos en contextos específicos, se estudia desde una perspectiva crítica
en el contexto laboral.
La investigación se apoya en la teoría decolonial para comprender cómo estas
estructuras de poder influyen en la limitación del aprendizaje de la lengua y no
incentivan la potenciación de las habilidades lingüísticas. El objetivo fue recopilar a
través de una metodología cualitativa interpretativa y la pedagogía del diálogo las
narrativas de 17 participantes trabajadores de la industria de los call centers en Bogotá
para amplificar sus experiencias y analizarlas con respecto al uso del inglés y así
identificar la fosilización lingüística en sus procesos comunicativos. Se produjeron tres
categorías de fosilización: desarrollo del habla, modismos y comunicación efectiva.
Los resultados del estudio a su vez, permiten identificar cómo estas
manifestaciones individuales no son aleatorias y responden a los intereses
empresariales ajenos a desarrollar y potenciar el uso del inglés de los trabajadores.
Esta investigación contribuye a ampliar la comprensión sobre las dinámicas lingüísticas
en contextos laborales específicos y a promover la reflexión crítica sobre las
implicaciones de la decolonialidad en el desarrollo del lenguaje en la sociedad
contemporánea.
Abstract
This research focuses on the decolonial analysis of the linguistic
fossilization established by collaborators working in bilingual Call Centers in
Bogotá. Linguistic fossilization, understood as the preservation of certain
linguistic patterns in specific contexts, is studied from a critical perspective in the
work context.
The research is based on decolonial theory to understand how these
power structures influence the standardization and development of certain forms
of linguistic expression. Through a qualitative methodology that includes
interviews, participant observation and analysis of scientific literature
documents, the mechanisms of linguistic fossilization are identified and the
perceptions developed by Call Center workers who use English as a working
tool are made visible.
The results of the study, in turn, are relevant in establishing a relationship
between practical experience and theoretical analysis with respect to the
linguistic fossilization of English in individual experiences, as well as in collective
experiences established by Call Center collaborators in Bogota. This research
contributes to broadening the understanding of linguistic dynamics in specific
work contexts and to promote critical reflection on the implications of
decoloniality in the development of language in contemporary society
Spatial coverage (cities)
Bogotá (Colombia)Spatial coverage (Municipalities of Colombia)
Bogotá, D.C. (Bogotá, Colombia)Spatial coverage (departments of Colombia)
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