Mejoramiento del proceso de Transferencias de Valor en el Área de Eventos de Johnson & Johnson Innovative Medicine Colombia

Abstract

Las transferencias de valor, reguladas por el Ministerio de Salud y Protección Social, se han convertido en una buena práctica empresarial para empresas pertenecientes a la industria farmacéutica. Para Johnson & Johnson, Colombia ha sido el país en Latinoamérica que ha liderado el desarrollo del proceso para construir el reporte de transferencias, sin embargo, como se pudo evidenciar, se estaban presentando retrasos desde el Área de Eventos, relacionados con la migración de asistentes y la entrega de información necesaria para el reporte. Por ello, el presente trabajo, estuvo orientado en el desarrollo de una propuesta de mejoramiento del proceso, la cual incluyó una actualización del diagrama de flujo y estrategias de seguimiento enfocadas en disminuir los tiempos de entrega del reporte. Para esto, se usó una metodología de enfoque mixto, en donde las entrevistas y observación del proceso, aportaron una perspectiva cualitativa, mientras que el análisis de reportes y bases de datos aportaron un análisis cuantitativo. Esta propuesta logró disminuir los problemas de migración de los asistentes y aumentó el número de reportes de transferencias automáticos, representando a su vez una guía para los demás países que aún no han implementado este proceso.