Propuesta de mejora para el crecimiento de la modalidad Fulfillment en Mercado Libre Colombia : estrategias de visibilidad y captación

Date
2024-11-21Authors
Gonzalez Alzate, NicolasDirectors
Beltrán Bocanegra, Sandra MilenaEvaluators
Moncada Avila, Luisa FernandaPublisher
Pontificia Universidad Javeriana
Faculty
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Program
Administración de Empresas
Obtained title
Administrador (a) de Empresas
Corporate Author(s)
Mercado Libre Colombia LTDA
Type
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Citación
Metadata
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English Title
Proposal for improvement to enhance the growth of the Fulfillment model in Mercado Libre Colombia : strategies for visibility and customer acquisitionResumen
En los últimos años, el comercio electrónico ha experimentado un auge sin precedentes, revolucionando la forma en que los consumidores adquieren productos y servicios. Sin embargo, en el contexto colombiano, el modelo Fulfillment de Mercado Libre ha enfrentado diversos retos operativos desde su implementación, limitando su capacidad para atraer vendedores. En consecuencia, esta investigación se centra en desarrollar estrategias de visibilidad y captación para potenciar la modalidad Fulfillment y superar las barreras que alejan a los vendedores (Sellers). Mediante una metodología de enfoque mixto, se utilizó la observación primaria del proceso de "Hunting" de sellers, análisis DOFA y una segmentación de clientes vía Excel basada en ventas y productos, permitiendo identificar vendedores clave. La implementación incluyó campañas de marketing digital, webinars, y estrategias Push coordinadas con el equipo de Customer Service, aprovechando herramientas como Salesforce y Excel para realizar un seguimiento en dos cortes y evaluar el impacto de las acciones. Los resultados muestran que, a través de estas tácticas, se logró captar 49 sellers, superando en 9 la meta inicial de 40 y alcanzando un crecimiento del 8% en lugar del 5% previsto, destacando que una mejor visibilidad y un acompañamiento personalizado son esenciales para superar las barreras actuales y posicionar esta modalidad como una opción líder en Colombia.
Abstract
During the last years, e-commerce has experienced unprecedented growth, changing the way consumers purchase products and services. However, in the Colombian market, Mercado Libre's Fulfillment model has faced various operational challenges since its implementation, limiting its ability to attract sellers. Therefore, this research focuses on developing visibility and recruitment strategies to strengthen the Fulfillment model and overcome barriers that distance sellers. Using a mixed-methods approach, the study involved primary observation of the "Hunting" process for sellers, a SWOT analysis, and customer segmentation in Excel based on sales and products to identify key sellers. The implementation included digital marketing campaigns, webinars, and Push strategies coordinated with the Customer Service team, using tools like Salesforce and Excel to track results in two phases and assess the impact of the actions. The results show that these tactics attracted 49 sellers, surpassing the initial goal of 40 and achieving 8% growth instead of the expected 5%. This indicates that greater visibility and personalized support are essential for overcoming current barriers and positioning this model as a leading option in Colombia.
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