Propuesta de mejora para el crecimiento de la modalidad Fulfillment en Mercado Libre Colombia : estrategias de visibilidad y captación

Abstract

En los últimos años, el comercio electrónico ha experimentado un auge sin precedentes, revolucionando la forma en que los consumidores adquieren productos y servicios. Sin embargo, en el contexto colombiano, el modelo Fulfillment de Mercado Libre ha enfrentado diversos retos operativos desde su implementación, limitando su capacidad para atraer vendedores. En consecuencia, esta investigación se centra en desarrollar estrategias de visibilidad y captación para potenciar la modalidad Fulfillment y superar las barreras que alejan a los vendedores (Sellers). Mediante una metodología de enfoque mixto, se utilizó la observación primaria del proceso de "Hunting" de sellers, análisis DOFA y una segmentación de clientes vía Excel basada en ventas y productos, permitiendo identificar vendedores clave. La implementación incluyó campañas de marketing digital, webinars, y estrategias Push coordinadas con el equipo de Customer Service, aprovechando herramientas como Salesforce y Excel para realizar un seguimiento en dos cortes y evaluar el impacto de las acciones. Los resultados muestran que, a través de estas tácticas, se logró captar 49 sellers, superando en 9 la meta inicial de 40 y alcanzando un crecimiento del 8% en lugar del 5% previsto, destacando que una mejor visibilidad y un acompañamiento personalizado son esenciales para superar las barreras actuales y posicionar esta modalidad como una opción líder en Colombia.