Propuesta de mejora de experiencia e interacción del usuario frente a las rutas de pagos de la súper app Davivienda

Date
2024-11-25Authors
Tique Rincón, SantiagoDirectors
Acosta Gámez, Wilson AlejandroEvaluators
Moya Valenzuela, Andrea CarolinaPublisher
Pontificia Universidad Javeriana
Faculty
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Program
Administración de Empresas
Obtained title
Administrador (a) de Empresas
Corporate Author(s)
Davivienda S.A
Type
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Citación
Metadata
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English Title
Proposal to improve user experience an interaction with the payment routes in Davivienda Super AppResumen
Este trabajo presenta un proyecto enfocado en optimizar la experiencia del usuario en las rutas de pago de la SuperApp Davivienda mediante un rediseño del sistema de pagos digitales. A través de una metodología centrada en el usuario y basada en principios de diseño de experiencia. Se identificaron deficiencias clave en la interfaz actual, tales como la complejidad de los procesos y la falta de claridad en la navegación. El estudio incluyó la creación de arquetipos de usuario, diagnóstico de procesos, desarrollo de prototipos en Figma y validación mediante test de usabilidad.
Este proyecto no solo fortalece la competitividad de Davivienda frente a sus pares en el sector financiero, sino que también refuerza su compromiso con la innovación, ofreciendo a los usuarios una herramienta más intuitiva y confiable para la gestión de pagos digitales. La propuesta se encuentra en etapa de incubación para su implementación definitiva y está alineada con los objetivos de transformación digital y satisfacción del cliente.
Key words: Experiencia del usuario, Innovación, optimización de procesos, prototipado, Arquetipos, Interfaz de usuario, alfabetización digital, confianza digital, usabilidad, mejora de procesos, automatización de procesos
Abstract
This work presents a project focused on optimizing the user experience in the payment routes of the Davivienda SuperApp by redesigning the digital payment system. Through a user-centered methodology based on experience design principles. Key deficiencies in the current interface were identified, such as the complexity of the processes and the lack of clarity in navigation. The study included the creation of user archetypes, process diagnosis, development of prototypes in Figma and validation through usability testing.
This project not only strengthens Davivienda's competitiveness compared to its peers in the financial sector, but also reinforces its commitment to innovation, offering users a more intuitive and reliable tool for managing digital payments. The proposal is in the incubation stage for its final implementation and is aligned with the objectives of digital transformation and customer satisfaction.
Key words: User experience, Innovation, process optimization, prototyping, Archetypes, User interface, digital literacy, digital trust, usability, process improvement, process automation
Keywords
Experiencia del usuarioInnovación
Optimización de procesos
Prototipado
Arquetipos
Interfaz de usuario
Alfabetización digital
Confianza digital
Usabilidad
Mejora de procesos
Automatización de procesos
Keywords
User experienceInnovation
Process optimization
Prototyping
Archetypes
User interface
Digital literacy
Digital trust
Usability
Process improvement
Process automation
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