Administración de Empresas

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http://hdl.handle.net/10554/15517

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Propuesta para la generación de leads en el area de New Business de Remoti S.A.S
(Pontificia Universidad Javeriana) Campo Soto, Isabella; Paredes Alvarez, Giovanny Francisco; Paredes Alvarez, Giovanny Francisco
Las redes sociales, las cuales eran herramientas de ocio para compartir información, se han desarrollado para ser plataformas comerciales clave para las empresas. Una de estas plataformas es LinkedIn, una red social para la fuerza laboral. En cuanto a Remoti, es una empresa de recursos humanos que ofrece servicios de reclutamiento, contratación y consultoría para sus clientes. Con base en lo anterior, la empresa Remoti, como muchas empresas a nivel global hace uso de con LinkedIn como la plataforma principal para encontrar clientes. Estos clientes son principalmente empresas de países y regiones desarrollados como USA y Europa, los cuales utilizan ampliamente esta red social, especialmente las empresas con modalidad B2B. Sin embargo, no existe una metodología predeterminada para la generación de leads que apoye el proceso de ventas. Las soluciones propuestas se enfocaron en la construcción de un customer journey o recorrido del consumidor, que estableció los pasos y las acciones necesarias para realizar en el proceso comercial. Adicionalmente, se estudiaron e identificaron los mensajes más efectivos a la hora de contactar por Linkedin para el mismo objetivo. En cooncordancia con lo anterior, el objetivo de este proyecto fue realizar un estudio para proponer las mejores prácticas para la generación de leads en el área de New Business para Remoti SAS.
Mejora en el reporte 'dailies' para reducir los tiempos de procesamiento y aumentar la precisión
(Pontificia Universidad Javeriana) Pai Zambrano, César David; Acosta Gámez , Alejandro; Alejandro
El enfoque de este proyecto se enfoca en mejorar los informes diarios, denominados "dailies", en SLB (anteriormente Schlumberger), con la finalidad principal de acelerar su procesamiento y aumentar la precisión de la información que ofrecen. Estos reportes son fundamentales dentro de la cadena de Suministro, especialmente en el equipo de "Chemicals", ya que constituyen la base para el monitoreo y la administración efectiva de las órdenes de compra. El método actual para elaborar estos informes es en gran parte manual, lo que demanda un tiempo considerable (de 1 a 3 horas diarias) y lo hace susceptible a errores, afectando de manera negativa la eficiencia operativa. Para abordar este desafío, el proyecto implementó un enfoque combinado que unió análisis cualitativos y cuantitativos. Se llevó a cabo un análisis del flujo de trabajo existente, lo cual facilitó la identificación de cuellos de botella importantes, sobre todo en las tareas manuales repetitivas vinculadas a la extracción de datos desde SAP y su posterior filtrado y consolidación. Este análisis mostró la necesidad de perfeccionar el proceso para aumentar la eficiencia y minimizar los errores vinculados a la gestión manual. La propuesta se enfoca en optimizar el proceso utilizando Power Query. Se creó un modelo que automatiza gran parte del proceso de transformación y limpieza de los datos obtenidos, disminuyendo considerablemente la intervención humana y los errores relacionados. Esta propuesta resultó en una mejora clara y cuantificable: una reducción de aproximadamente el 30 % en el tiempo total necesario para elaborar el informe y una disminución de los pasos manuales de 14 a 10. Esta optimización no solo facilitó el acceso a información, sino que también liberó recursos del equipo, permitiéndoles concentrarse en actividades de mayor valor estratégico. El proyecto finalizó con una valoración del efecto de la mejora realizada, evidenciando un aumento significativo en la eficiencia operativa.
Herramienta de gestión de KPIs para el mejoramiento del desempeño de account managers en el área comercial de MasterCard Colombia
(Pontificia Universidad Javeriana) Merizalde Ortiz, Juan Sebastián; Paredes Alvarez, Giovanny Francisco; Paredes Alvarez
Dentro del entorno financiero y de medios de pago actual, caracterizado por su competitividad, constante evolución y transformaciones digitales, se hace evidente la necesidad de contar un un proceso de seguimiento robusto que permita adaptar de manera ágil las estrategias comerciales. En MasterCard surge, por ello, la necesidad de estructurar una herramienta que permita evaluar de forma clara, periódica y objetiva el desempeño de los account managers del equipo de instituciones financieras. El objetivo principal es diseñar e implementar una herramienta de gestión de KPIs que sirva como insumo para monitorear el rendimiento de las cuentas clave, identificar oportunidades de mejora y alinear las acciones individuales con los objetivos estratégicos de la organización. A lo largo del proceso, se identificaron los indicadores más relevantes y se estableció una periodicidad trimestral para su actualización, en concordancia con la disponibilidad de datos internos. El diseño de la herramienta contempla un formato ordenado con tablas y gráficas que permitan visualizar con claridad las tendencias y comparaciones de desempeño, facilitando así el análisis y la toma de decisiones. Se propone presentar la herramienta directamente a la Vicepresidencia del Área, lo cual permitirá optimizar tiempos, validar el diseño y avanzar hacia una implementación rápida. A futuro, se recomienda trabajar en su automatización progresiva para reducir la carga operativa. Con esta propuesta, la empresa podrá contar con una solución funcional, adaptable y alineada con su estrategia comercial, generando beneficios como mayor eficiencia en el análisis del desempeño, mejora en la toma de decisiones y fortalecimiento del enfoque estratégico.
Hacia una logística 4.0 : modelo de competencias y su validez
(Pontificia Universidad Javeriana) Devia Castañeda, Ada Lucia; Garcia Duarte, Daniel Francisco; Valencia Garces , Carlos Augusto; Duran León, William Fernando
El estudio aborda la necesidad de la transformación digital en las cadenas de suministro, especialmente para las PyMEs y microempresas en Colombia, destacando la importancia de la digitalización, la visibilidad y la coordinación en la cadena de suministro. El documento identifica que el cambio de paradigma logístico implica una reconfiguración de las capacidades del capital humano, priorizando el desarrollo de competencias digitales, sociales, cognitivas, metodológicas y profesionales. Para ello, se adapta el modelo "Competency Model for Logistics Employees in Smart factories" y se presenta una adaptación del modelo mencionado, con el ánimo de desarrollar un instrumento de medición válido para el sector en Bogotá. Este modelo se basa en cuatro categorías principales de competencias: metodológicas, personales, sociales y profesionales. La metodología del estudio incluye la revisión de modelos de competencias, la adaptación y construcción del instrumento de medición, y la validación del instrumento a través del juicio de expertos. Se seleccionaron cuatro jueces con experiencia en logística, competitividad y competencias digitales para evaluar la validez de contenido. El instrumento fue evaluado utilizando el índice de validez de contenido (IVC) ajustado, y los resultados muestran un CVR' de 0.5906 con un 82% de ítems aprobados, lo que sugiere una validez adecuada del instrumento. Finalmente se concluye que la transformación digital de las cadenas de suministro es una oportunidad clave para la competitividad, y que el desarrollo de competencias en el capital humano es fundamental para la adopción de la Logística 4.0. El instrumento desarrollado se considera una herramienta válida en contenido, pero se deberá evaluar su confiabilidad a través de su aplicación. El instrumento puede utilizarse para identificar brechas de competencias y diseñar estrategias de capacitación, finalmente, se sugiere su aplicación en el clúster de logística y movilidad de Bogotá.
Trasformando el futuro : hoja de ruta para la gestión sostenible de residuos electrónicos en Colombia
(Pontificia Universidad Javeriana) Morato Gonzalez, Angeli Giulianna; Ariza Penas, Luz Divina; Prieto Sandoval, Julieth Vanessa; Avila Garcia, Laura Marcela
La acelerada evolución tecnológica y la obsolescencia programada de aparatos eléctricos y electrónicos son uno de los retos que tenemos a nivel global actualmente, no solo por el incremento acelerado en la generación de residuos electrónicos, sino también por la falta de infraestructura adecuada, políticas efectivas y la limitada conciencia sobre el impacto ambiental de su gestión inadecuada. Estos residuos, conocidos como residuos de aparatos eléctricos y electrónicos – RAEE, contienen materiales valiosos que podrían ser reacondicionados y reutilizados, pero también sustancias peligrosas que, si no se manejan correctamente, representan graves riesgos para la salud y el medio ambiente. En este contexto, es fundamental avanzar hacia modelos de economía circular, fomentar la responsabilidad extendida del productor (REP) y promover prácticas sostenibles que incluyan el reciclaje, la reutilización y el diseño de productos más duraderos y reparables por parte de los fabricantes. Este gran desafío requiere esfuerzos coordinados entre gobiernos, empresas, academia y sociedad para mitigar los efectos negativos de esta problemática y convertirla en una oportunidad para la sostenibilidad y la innovación. El presente trabajo desarrolla una hoja de ruta para la gestión sostenible de residuos electrónicos en Colombia, abordando el creciente desafío ambiental y social que representan los RAEE (Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos). A través de una revisión sistemática de literatura y un análisis comparativo de las prácticas y regulaciones en América Latina, se identifican barreras, oportunidades y mejores prácticas aplicables al contexto colombiano. La metodología utilizada incluye un análisis DOFA y la técnica Creative Problem Solving (CPS), permitiendo estructurar estrategias para mejorar la infraestructura, las políticas públicas y la educación ambiental. Propone la validación de expertos en materia de sostenibilidad que respalda la posible implementación escalonada del prototipo de hoja de ruta para promover una gestión más eficiente y sostenible de los residuos electrónicos generados en Colombia.
Análisis del uso de los Medios de Pago del Banco Falabella en la Categoría de Perfumería Selectiva en Tiendas Falabella de Colombia
(Pontificia Universidad Javeriana) Pinto Gualtero, Juan Sebastian; Areiza Padilla, José Andrés; Huyo Hernández, Héctor Orlando
Este estudio analiza el uso de los medios de pago del Banco Falabella dentro de la categoría de perfumería selectiva en tiendas Falabella Colombia, encontrando una oportunidad de incrementar la participación porcentual del banco en las ventas realizadas con tarjetas débito y crédito CMR. Para ello, se revisó la literatura existente, encontrando estudios sobre comportamiento del consumidor, factores psicológicos, el uso de tarjetas de crédito, así como incentivos y descuentos. Se realizó una investigación exploratoria cualitativa, con entrevistas semiestructuradas a empleados, vendedores y clientes de esta línea en Falabella Unicentro de Bogotá, así como a clientes del Banco y se analizaron las ventas de esta línea del año 2020 al 2023, encontrando una tendencia de crecimiento en ventas, sin embargo, la participación del banco no creció al mismo ritmo. Se encontró que factores cómo la tasa de interés, los descuentos y beneficios cómo el programa de fidelización CMR Puntos, influyen en el uso de la tarjeta débito y crédito CMR en las compras de estos productos. Al aplicar descuentos por tiempo limitado en los meses de octubre y noviembre de 2024 la participación del banco aumentó. Se recomienda duplicar CMR puntos cómo beneficio no monetario y mejorar comunicaciones a clientes.
Papel de aplicativos contables frente a los desafíos de la contabilidad simplificada en las microempresas apoyadas por el Consultorio Contable Javeriano en la localidad de Usme
(Pontificia Universidad Javeriana) Suarez Hernandez, Jorge Alejandro; Pulecio Romero, Juan Sebastian; Bustos Sierra, Sergio Esteban; Rodriguez Castro, Braulio
Esta investigación aborda los desafíos que afrontan las microempresas al implementar prácticas contables adecuadas a sus necesidades financieras. Se destaca la importancia de este sector empresarial en la economía colombiana. El estudio surge ante la resistencia evidenciada en la adopción de las prácticas contables tradicionales y las dificultades para aplicar la contabilidad simplificada, atribuidas a factores como la brecha en alfabetización financiera y la resistencia digital en este segmento. Se cuestiona si las prácticas contables tradicionales son realmente adecuadas para las microempresas. Se busca comprender cómo la contabilidad simplificada puede adaptarse mejor a las necesidades de estos negocios, garantizando que los emprendedores se beneficien de prácticas más accesibles y apropiadas. Así mismo, Se analiza el papel de las herramientas tecnológicas, específicamente el aplicativo SOFI+, en facilitar la implementación de la contabilidad simplificada en las microempresas apoyadas por el Consultorio Contable Javeriano en la localidad de Usme.
Eyc system : valor y exposición en el mercado
(Pontificia Universidad Javeriana) Rubio Rodriguez, Laura Daniela; Florez Lozano, Laura Catalina; Eyc System S.A.S; Castro Nieto, Gilmer Giovannny
EYC SYSTEM es una empresa de tecnología con una gran trayectoria en el mercado, es una compañía que a pesar de que tiene un gran potencial de crecimiento no cuenta con sus metas y valores claros, lo que ha provocado carencias a la hora de competir y al no tener claros sus objetivos la publicidad que han venido realizando no ha sido útil, por medio del presente se encontraron los valores de la empresa, su diferenciación la cual es su marca NICOLS en cables hdmi para ello se realizaron encuestas, entrevistas y bases de datos, por otro lado se identificaron segmentos del mercado abriéndose a nuevas propuestas de venta y se mejoro el plan de contacto con los clientes basándose en la atención, así mismo se propusieron nuevas formas de publicidad basada en expertos. Según lo mencionado anteriormente se logro obtener una estrategia comercial basado en el valor que tiene la empresa EYC SYSTEM
Economía circular en el sector agroindustrial colombiano : análisis comparativo con prácticas globales
(Pontificia Universidad Javeriana) Espinosa Caballero, Adrian; Pedraza Manuel, Cristian Enrique; Lopez Ceron, Sonia Carolina
La economía circular es un modelo económico innovador que busca desvincular el crecimiento económico de la explotación de recursos finitos, promoviendo prácticas de reutilización, reparación y reciclaje para extender el ciclo de vida de los productos. Dicho esto, este estudio tiene como objetivo analizar el potencial de los principios de economía circular en el sector agroindustrial colombiano y su impacto en la competitividad y sostenibilidad a largo plazo, basándose en ejemplos documentados y estudios comparativos internacionales. La metodología adoptada para alcanzar este objetivo es de carácter documental y cualitativo. Se llevó a cabo una revisión exhaustiva de literatura académica, informes gubernamentales y estudios de caso internacionales, lo que permitió identificar los desafíos y oportunidades en el contexto colombiano. Asimismo, se realizó un análisis comparativo con los países mencionados, que ya han avanzado significativamente en la adopción de la economía circular en sus sectores agroindustriales. Los resultados destacan que, aunque Colombia enfrenta barreras significativas, como la falta de infraestructura adecuada y la limitada capacitación en prácticas circulares, existen oportunidades clave que pueden aprovecharse para avanzar en este modelo. Entre estas se encuentran la creciente demanda de productos sostenibles, el potencial para el desarrollo de bioenergía y el respaldo de políticas emergentes de economía circular. La implementación de estos principios no solo favorecerá la sostenibilidad ambiental, sino que también fortalecerá la competitividad del sector agroindustrial en mercados internacionales que valoran prácticas sostenibles.
“Microanálisis del clima laboral dentro de las unidades estratégicas de negocio de los programas de Comunicación Social y Administración de Empresas de la Pontificia Universidad Javeriana"
(Pontificia Universidad Javeriana) Mayorga Rubio, Juliana; Herrera Cuellar, Sandra Milena; Tobon Botero, Adriana
La presente investigación tuvo como objetivo principal la recolección de información, análisis y hallazgos de oportunidades de mejora sobre el clima laboral de dos programas académicos de la Pontificia Universidad Javeriana en Bogotá: Carrera de Administración de Empresas y carrera de Comunicación Social. Para ello se analizó la encuesta de clima organizacional realizada por la oficina de Gestión Humana de la universidad, se realizaron entrevistas con los directores de ambos programas y encuestas a los miembros de sus respectivos equipos. Las variables que se tuvieron en cuenta para estudiar este objeto de estudio fueron: liderazgo, sentido del trabajo, relaciones interpersonales, trabajo conjunto y estructura. Este aporte brindará tanto un panorama general como específico sobre cada una de las categorías, lo que facilitará el trabajo para acciones de mejora para ambos departamentos en aras de mitigación de errores y fortalecimiento de estrategias efectivas.
Estrategias de marketing omnicanal para mejorar la experiencia del cliente en Marketnnova
(Pontificia Universidad Javeriana) Posada Gómez, Santiago Andrés; Rueda Plazas, Leonardo; Prieto Botero, Angelica Maria
Esta investigación se centra en optimizar las estrategias de marketing omnicanal de Marketnnova Marketing Solution para mejorar la experiencia del cliente en el sector retail y aumentar la fidelización. A través del cálculo de métricas clave como la tasa de conversión y el nivel de cohesión entre canales, se identificaron brechas en la experiencia actual del cliente. El análisis estadístico permitió detectar problemas de integración tecnológica y falta de alineación entre departamentos, lo que afecta la coherencia de las interacciones. Las entrevistas con expertos confirmaron la importancia de centralizar los datos del cliente en un CRM en tiempo real, fomentar la colaboración interna y personalizar las interacciones basándose en datos. La investigación concluye que Marketnnova puede optimizar su estrategia omnicanal mediante la integración de plataformas, la capacitación de sus equipos y el uso eficiente de datos en tiempo real para ofrecer una experiencia más coherente y personalizada.
Elaboración de una metodología basada en la educación experiencial en la carrera de administración de empresas de la Pontificia Universidad Javeriana
(Pontificia Universidad Javeriana) Jacome Gutierrez, Maria Beatriz; Cuevas Oviedo, Martin Felipe; Beltran Bocanegra, Sandra Milena
Este trabajo se centra en la elaboración de una metodología de Educación Experiencial al Aire Libre (EAL) para la carrera de Administración de Empresas en la Pontificia Universidad Javeriana, respondiendo a la necesidad de innovar en la educación superior colombiana. Se diagnostica que muchos estudiantes que provienen de modelos educativos no tradicionales enfrentan desmotivación y deserción al ingresar a universidades con enfoques tradicionales. Se realiza un análisis a través de focus groups y entrevistas a docentes, lo que permite identificar fortalezas y debilidades de la EAL, así como la viabilidad de su implementación. La metodología propuesta busca integrar el aprendizaje práctico y el desarrollo de habilidades blandas en el currículo universitario, promoviendo un ambiente educativo más atractivo y adaptado a las exigencias del mercado laboral. Los resultados indican que la EAL no solo favorece el compromiso estudiantil, sino que también potencia la formación integral de futuros profesionales. En conclusión, la implementación de esta metodología podría posicionar a la PUJ como líder en educación innovadora y contribuir a la retención y éxito académico de estudiantes provenientes de contextos educativos diferentes.
Proceso óptimo de pedido para abastecimiento y salida de libros en el inventario de la librería Coffee & Jesús
(Pontificia Universidad Javeriana) Perez Rodriguez, Nicolas; Cortes Martin, Ariel Emilio; Cortes Martin, Ariel Emilio
La presente tesis aborda el desarrollo de un proceso optimizado de gestión de inventario para la librería Coffee & Jesús, con el propósito de mejorar tanto el abastecimiento como la rotación de productos en su inventario. La librería enfrenta desafíos específicos relacionados con la variación de la demanda y la necesidad de minimizar el estancamiento de productos, especialmente durante eventos respaldado por eventos de tipo religioso y culturales y picos estacionales de venta. Partiendo de un análisis de datos históricos, patrones de demanda y metodologías de inventario modernas, se propone un modelo que reduce los sesgos actuales en el proceso de pedidos y fomenta la precisión en la proyección de ventas. La metodología empleada se centra en la recolección y análisis de datos de ventas mediante herramientas como Shopify utilizadas por la librería, así como en la evaluación de la toma de decisiones actuales para los pedidos. También se considera la implementación de estrategias de mercadeo digital y tácticas de ventas especializadas para optimizar la salida de inventario estancado, aprovechando tanto los eventos regulares de la librería como la interacción en redes sociales para la mayor captación de público. Este enfoque permite a la librería mejorar la disponibilidad de productos, reducir costos de almacenamiento, y adaptarse eficazmente a las demandas de sus clientes, posicionándose con ventaja en el mercado de librerías cristianas.
Diseño de un plan de acción para fomentar la participación femenina en el área de Logística en PepsiCo Planta Funza
(Pontificia Universidad Javeriana) Diaz Quevedo, Maria Fernanda; Cruz Hernandez, Sandra Milena; PepsiCo; Vargas Palma, Anayanci
La creciente participación femenina y la implementación de políticas de inclusión y diversidad están transformando el panorama empresarial global. Hoy en día, las empresas que promueven la equidad de género no solo mejoran su reputación, sino que también ganan una ventaja competitiva al fomentar ambientes laborales más innovadores, productivos y colaborativos. El impulso hacia la diversidad y la inclusión está demostrando ser un motor clave para la toma de decisiones más efectiva y para el crecimiento a largo plazo de las organizaciones. Este trabajo de investigación aborda una problemática específica en PepsiCo Planta Funza, donde se observa un bajo nivel de participación femenina en el área de logística. En línea con la estrategia global de Diversidad, Equidad e Inclusión (DE&I) de la empresa, se busca identificar los desafíos y oportunidades para integrar a más mujeres en roles tradicionalmente dominados por hombres. A través de un enfoque metodológico cualitativo, utilizando grupos focales y análisis documental, se exploran las barreras que enfrentan las mujeres para acceder a estos cargos, así como las percepciones de los líderes en estas áreas. Finalmente, los resultados obtenidos muestran una relación entre las teorías expuestas por diversos autores alrededor del mundo sobre inclusión y la realidad que se vive en PepsiCo Planta Funza, lo que lleva a la propuesta de un plan de acción que incluye programas de capacitación, mentoría y ajustes en las prácticas internas. Este plan tiene como objetivo fomentar la representación femenina en logística, promoviendo no solo la equidad de género, sino también el fortalecimiento de una cultura organizacional más inclusiva y sostenible.
Estrategias para la Internacionalización del Café de Casa Luker : análisis del mercado estadounidense y su potencial de expansión
(Pontificia Universidad Javeriana) Kling Gonzalez, Nicole; Ramos Perez, Carlos Eugenio
El trabajo analizará la situación actual del área de negocios internacionales de Casa Luker, centrándose en su proceso de exportación, especialmente en la internacionalización de su café. A pesar de que la empresa ha iniciado exportaciones limitadas a Ecuador, enfrenta el desafío de diversificar su presencia en mercados internacionales. Se explorarán oportunidades en el mercado estadounidense, considerado un espacio clave debido al creciente consumo de café de alta calidad. A través de un análisis FODA, se evaluarán las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que enfrenta la empresa en este contexto. El estudio también examinará las preferencias del consumidor en Estados Unidos y la importancia de establecer relaciones sólidas con distribuidores locales. La pregunta central del proyecto será cómo Casa Luker puede expandirse en este nuevo mercado internacional, identificando estrategias para garantizar su éxito y reconocimiento. La investigación se estructurará en tres capítulos que abarcarán la revisión de literatura, los objetivos y la metodología del estudio.
Modelo de negocio para el desarrollo de un programa de competencias esenciales en instituciones educativas de primera infancia
(Pontificia Universidad Javeriana) Leon Forero, Zuly Carolina; Real Linares, Lizeth; Areiza Padilla, José Andrés
Este proyecto propone un modelo de negocio que busca ofrecer servicios educativos complementarios enfocados en el desarrollo socioemocional a instituciones de educación infantil en Bogotá, dirigido a los estratos socioeconómicos 3 a 5. La necesidad de estos servicios se evidencia a través de observaciones que indican una falta de actividades de aprendizaje emocional y una predominancia de interacciones académicas en el marco educativo actual. Para validar este modelo, se realizará un estudio de mercado mediante encuestas dirigidas a directivos, docentes y padres de familia de tres instituciones específicas. Además, se llevará a cabo un análisis financiero que evaluará la viabilidad económica del proyecto, estimando costos y proyectando ingresos potenciales. El objetivo final es mejorar la calidad de la educación en la primera infancia, integrando un modelo de negocio dirigiado al desarrollo emocional y social en el proceso de aprendizaje, asegurando así un enfoque holístico que responda a las necesidades de los niños y de las instituciones educativas
Mejora de la personalización de la experiencia del usuario a través del marketing growth en Rappi
(Pontificia Universidad Javeriana) López Rojas, Laura Sofía; Huyo González, Hector Orlando; Arboleda Vergara, Felipe
La investigación analiza el impacto de estrategias de marketing growth en la personalización de la experiencia del usuario en Rappi, con el objetivo de aumentar la satisfacción, la frecuencia de uso y la fidelización. Se realizó un diagnóstico de las fortalezas y debilidades actuales en las estrategias de personalización, identificando oportunidades de mejora. Se diseñaron nuevas estrategias que optimizan las recomendaciones personalizadas utilizando inteligencia artificial (IA) para ajustar ofertas en tiempo real según las preferencias del usuario. La evaluación del impacto potencial de estas estrategias se basó en la comparación de indicadores clave, como la tasa de satisfacción y la efectividad de las recomendaciones. Se concluyó que la personalización avanzada puede aumentar significativamente la relevancia de las ofertas, fomentando la lealtad del cliente y diferenciando a Rappi de sus competidores. Esta investigación proporciona un marco valioso para la implementación de estrategias que no solo mejoran la experiencia del usuario, sino que también aseguran el crecimiento sostenible de la plataforma en un mercado cada vez más competitivo.
Estrategia de marketing 5.0 para la atracción de clientes en la empresa Studtravel
(Pontificia Universidad Javeriana) Bejarano Rivera, Sebastian; Real Linares, Lizeth; Ariza, Jorge
Esta investigación presenta el diseño e implementación de una estrategia de Marketing 5.0 para aumentar la atracción de clientes en Studtravel, una empresa de consultoría educativa internacional que opera en Rusia y Eslovaquia. A través de una metodología mixta que combina análisis DOFA y PESTEL, análisis de datos y estudios de caso. El estudio desarrolla cuatro componentes clave: identificación de oportunidades de mejora en las estrategias actuales de atracción de clientes, diseño de un sistema integral de recopilación y análisis de datos, implementación de tecnologías inmersivas como tours virtuales, y estructuración de un enfoque de marketing ágil. Los resultados demuestran oportunidades significativas para la transformación digital, con casos de implementación exitosa como la Universidad Asia-Pacific de Tecnología e Innovación (APU) y la Universidad Telkom (Tel-U), que reportaron mejoras significativas en la experiencia de visitantes y futuros estudiantes, así como una exploración más eficiente y accesible del campus. La investigación concluye que la implementación de principios del Marketing 5.0 no solo es viable sino esencial para mantener la competitividad en el mercado educativo internacional, proporcionando a Studtravel
El Rol del código de ética empresarial para mitigar riesgos organizacionales y laborales en Belcorp
(Pontificia Universidad Javeriana) Alvarado Sarmiento, Nathalie; Perdomo Ortiz, Jesús Hernán; Perdomo Ortiz, Jesús Hernán
El presente proyecto se enmarcó en la práctica empresarial en Belcorp, específicamente en el área de Ethics and Compliance. El objetivo fue analizar y evaluar la efectividad del código de ética con el fin de mitigar riesgos organizacionales y laborales; se buscó mejorar la relevancia y aplicación del código en la práctica diaria empresarial. Se realizó un estudio con enfoque mixto de investigación utilizando tres instrumentos de campo: la entrevista, la encuesta y la observación de campo. Se identificaron diversas situaciones que evidenciaron una desconexión entre los colaboradores y la política ética de la empresa, así como factores de riesgo que podían impactar negativamente en la operación. Se identificaron cinco dimensiones para la evaluación de la efectividad del código de ética: el contenido, la comunicación, la administración, el liderazgo y la implementación. La evaluación mostró una efectividad media baja del código de ética; en particular en los ítems evaluados sobre la implementación y la administración del código. Se elaboraron ocho recomendaciones surgidas de la caracterización, aprovechando el reconocimiento del compromiso de la alta gerencia con la ética empresarial.
Optimización de la facturación y comunicación en campañas digitales : implementación de un modelo BPM y Lean en L'Oréal CERAN
(Pontificia Universidad Javeriana) Tovar Leguizamon, Angely Vanessa; Moya Valenzuela, Andrea Carolina; Blanco Medina, Andres Felipe
Este proyecto aborda las ineficiencias en la gestión de facturación y comunicación de medios digitales entre L'Oréal CERAN y su agencia Publicis. Un análisis inicial reveló problemas como asignación incorrecta de códigos de campaña, complejidad en la gestión de información, falta de trazabilidad y capacitación deficiente, impactando la eficiencia y transparencia del proceso. Empleando una metodología mixta, con herramientas como BPM y Lean Management, se mapearon y analizaron los procesos, identificando cinco áreas clave de mejora. Se diseñó la estrategia "Facturación Ágil 360", priorizando la centralización de la comunicación y trazabilidad mediante SharePoint y la implementación de un proceso de validación trifásico. Tras la implementación, se logró una reducción del 66% en el tiempo promedio de resolución de Workcycles, pasando de 24 a 8 días hábiles, y una disminución del 45.6% al 6.7% en el porcentaje de facturas rechazadas, entre septiembre y octubre respectivamente. Estos resultados demuestran la efectividad de la estrategia, mejorando la eficiencia, transparencia y control del proceso, y sentando las bases para una gestión optimizada de las campañas digitales. La centralización en SharePoint permitió un seguimiento más preciso, mientras que la validación trifásica minimizó las iteraciones con la agencia y la implementación del consolidado de facturas para proveedores indirectos optimizó la gestión de casos complejos.
Estrategia de sostenibilidad para fortalecer la decisión de compra de los distribuidores de WypAll en Kimberly-Clark Professional
(Pontificia Universidad Javeriana) Villarraga Llanos, Alejandra; Blanco Medina, Andres Felipe; Kimberly Clark Professional; Venegas Calle, Stella Del Pilar
Este proyecto tiene como objetivo fortalecer la decisión de compra de los distribuidores de la marca WypAll en Kimberly-Clark Professional (KCP) mediante la implementación de una estrategia de sostenibilidad innovadora y estructurada que se ajuste a las demandas actuales del mercado B2B. En un contexto donde la sostenibilidad se ha convertido en un valor clave, se desarrolló el programa EcoPuntos, un sistema de certificación y recompensas que incentiva a los distribuidores a adoptar prácticas sostenibles alineadas con los objetivos ambientales de KCP, generando una ventaja competitiva frente a otros proveedores. La metodología incluyó encuestas y entrevistas a distribuidores para evaluar sus percepciones y expectativas en sostenibilidad, junto con un análisis FODA y de la cadena de valor que identificó áreas clave de oportunidad. Los resultados revelaron que el 67% de los distribuidores considera la sostenibilidad un factor decisivo en sus compras y destacó la importancia de establecer incentivos y mejorar la transparencia en la cadena de suministro. Con el programa EcoPuntos, se proyecta un aumento del 5% en la preferencia de marca, posicionando a KCP como líder en sostenibilidad en el sector B2B, esta estrategia impulsa la adopción de prácticas sostenibles y refuerza la imagen de WypAll como una marca comprometida ambientalmente, cumpliendo objetivos ambientales y comerciales.
Plan de Posicionamiento de la marca VUSE de British American Tobacco para aumentar la competitividad en la ciudad de Bogotá
(Pontificia Universidad Javeriana) Aponte Landinez, Laura Sofia; Marulanda Grisales, Laura; Cuevas Oviedo, Martin Felipe
La investigación denominada Plan de Posicionamiento de la marca VUSE de British American Tobacco para aumentar la competitividad en la ciudad de Bogotá, nace debido a la alta demanda y posicionamiento que ha generado los vapeadores dentro del mercado Colombiano, así las cosas, la investigación centro su estudio en la ciudad de Bogotá, proponiendo el análisis del posicionamiento y competitividad de la marca VUSE, para ello, se utilizó la metodología cualitativa para describir los fenómenos, las teorías y un cuestionario realizado a 39 sujetos. El documento inicio con la identificación de competidores directos de la VUSE, determinando el perfil del consumidor, por medio de un estudio de expectativas, y terminando con la creación de lineamientos estratégicos que VUSE debe realizar para aumentar su posicionamiento de mercado en Bogotá. Los resultados obtenidos reflejaron que VUSE, ha implementado estrategias de posicionamiento de Marca superiores a las demás, encontrándose con una percepción que la ubica dentro del top of mind de aquellos que fuman y los que no, finalizando con la definición de estrategias para fortalecer la Marca, por medio del impulso de marketing de medios y digital, el fortalecimiento de los canales de distribución y la promoción y eventos
Plan actualización de datos de la cartera de clientes de MAKRO
(Pontificia Universidad Javeriana) Orduz Amaya, Sara Lucia; Camperos de Mendez, Indira Isabel; Makro supermayorista S.A.S; De Derlé Amado, Nicolás
Este proyecto se enfoca en diseñar un plan integral de actualización de datos para la cartera de clientes de Makro, un supermayorista que opera bajo el modelo "Food Cash & Carry". Se identificó que la empresa carece de un contacto efectivo para ejecutar campañas de comunicación masiva, lo cual limita su alcance en estrategias de fidelización y ventas. Para abordar esta problemática, el plan incluye la depuración de datos de contacto erróneos, un programa de capacitación e incentivos dirigido a la fuerza de ventas, y una hoja de ruta detallada del proceso. Estos elementos están orientados a mejorar la precisión de la base de datos de clientes y facilitar una comunicación más efectiva, potenciando así las oportunidades de fidelización y optimización de campañas de marketing. Finalmente, se estructuró una propuesta de plan de actualización de datos que permita lograr consolidar una base de datos estructurada, con métricas de medición por cada paso del proceso para medir el resultado.
Aspectos que influyen en la decisión de compra de los estudiantes de la Javeriana en alimentos y bebidas en Bogotá por medio de marketing digital
(Pontificia Universidad Javeriana) Moreno López, Juliana; Areiza Padilla, Jose Andres; Zapata Eraso, Jairo Andres
Este trabajo académico busca analizar y entender los factores que influyen en la adopción de estrategias de marketing digital por parte de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) del sector de alimentos y bebidas en Bogotá, donde se resaltara la importancia del marketing digital como herramienta para aumentar la competitividad en un mercado de rápido crecimiento. A través de una revisión de literatura, se toman conceptos como la teoría de la difusión de la innovación y el comportamiento del consumidor, resaltando la importancia de las herramientas digitales en la implementación de estrategias. Se incluye una encuesta dirigida a las PYMES (medianas y pequeñas) de Bogotá, con el objetivo de recopilar información sobre su uso de herramientas de marketing digital, los desafíos que enfrentan y el impacto de estas estrategias en su desempeño empresarial. Los resultados muestran que las estrategias de marketing digital incrementan la competitividad y el compromiso del cliente para las PYMES de este sector; las redes sociales y las promociones digitales se destacan como estrategias especialmente eficaces para mejorar la intención de compra y la satisfacción del cliente. Se recomienda a las PYMES de este sector priorizar estas estrategias para lograr un crecimiento sostenido y una mayor presencia en el mercado.
Optimización de los tiempos de ejecución en el proceso de planificación, diseño y entrega del material P.O.P. en el área de Skin Cleansing en Unilever Colombia
(Pontificia Universidad Javeriana) Pérez Hernández, David Alberto; Zapata Eraso, Jairo Andrés; Buitrago Ramírez, Laura Daniela
El material P.O.P (Publicidad en el Punto de Venta) es fundamental para mejorar la visibilidad de las marcas y estimular las ventas en el entorno comercial. Esta investigación se centró en optimizar la comunicación entre las áreas de Unilever Andina Colombia LTDA involucradas en la planeación, diseño y ejecución del material P.O.P para la categoría Skin Cleansing, con el fin de mejorar los resultados operativos y comerciales. Los objetivos fueron diagnosticar la situación actual del proceso, proponer una estrategia de solución y diseñar una herramienta de control y seguimiento para estandarizar y agilizar las actividades. La metodología incluyó entrevistas con los responsables de cada área relacionada al proceso y un análisis detallado de los flujos de trabajo, identificando puntos críticos. Los resultados evidenciaron problemas de comunicación entre departamentos y falta de coordinación en la planificación y distribución del material. Se propuso una estrategia con actividades específicas e indicadores de rendimiento, además de una herramienta de seguimiento en tiempo real. En conclusión, una mejor integración entre las áreas mediante canales efectivos y tecnología de monitoreo, es clave para evitar retrasos y maximizar el impacto comercial del material P.O.P.
Inteligencia artificial y bienestar del trabajador : un estado del arte
(Pontificia Universidad Javeriana) Rozo Villarraga, Julian; Corinaldi Castaño, Mariana; Huertas Hernandez, Olga Lucia
Este trabajo de grado tiene como objetivo explorar la relación entre la inteligencia artificial (IA) y el bienestar laboral de los trabajadores, mediante un análisis del estado del arte. La investigación aborda cómo la implementación de la IA ha transformado el entorno laboral, enfocándose tanto en los beneficios, como la automatización de tareas y la mejora de la eficiencia, como en los desafíos, tales como el estrés, la inseguridad laboral y la necesidad de nuevas competencias. A través de una revisión exhaustiva de literatura reciente, se identifican las principales tendencias, impactos y recomendaciones para la gestión del talento humano en organizaciones productivas. La intención es proporcionar herramientas que permitan adaptar estos procesos tecnológicos, asegurando un entorno de trabajo saludable y equilibrado.
Estrategias de optimización para mejorar las ventas digitales de la categoría de Hair en Henkel Colombiana SAS
(Pontificia Universidad Javeriana) Rodriguez Wilches, Estefanía; Deaza Acosta, LIna Maria; Henkel Colombiana SAS; Rueda, Leonardo
El presente trabajo se enfoca en la influencia que tiene el contexto digital en las estrategias de marketing implementadas por las empresas, dado que en la actualidad el ámbito digital cobra una mayor importancia al permitir realizar negocios de forma sencilla beneficiando todas partes en el proceso, ante esta realidad el área de e-commerce se vuelve primordial en cualquier compañía. Teniendo en cuenta los momentos de verdad que tienen los clientes online, analizando específicamente el momento cero (zmot) establecido como la búsqueda de información sobre un producto que es donde las marcas buscan realizar sus mayores esfuerzos para lograr impactar al cliente y guiarlo a mostrarle los beneficios que le puede ofrecer su marca o producto, en consecuencia el objetivo de trabajo es proponer una estrategia de marketing digital para lograr un incremento en las ventas digitales de Konzil en Olímpica y Cencosud. Para esto se lleva a cabo un benchmarking interno y externo donde se analizan las campañas actuales tanto de konzil como de las marcas competidoras con el fin de lograr establecer los cambios que se deben implementar para aumentar la visibilidad y el posicionamiento de Konzil y proponer una estrategia que permite incrementar sus ventas digitales actuales.
Reestructuración de la propuesta de valor de Azzul en Popayán : enfoque integral para mejorar la retención y captación de Clientes
(Pontificia Universidad Javeriana) Paz Paz, Valeria; de Derle Amado, Nicolas; Marulanda Grisales, Laura
Este trabajo explora la reestructuración de la propuesta de valor del gimnasio Azzul, un centro de salud física fundado en 2011 en Popayán. Inicialmente, el gimnasio fue concebido como un espacio premium enfocado en la rehabilitación física y el bienestar de profesionales de la salud locales, aprovechando su proximidad a centros médicos. Sin embargo, la estrategia original no logró captar el segmento esperado, y el gimnasio evolucionó hacia una oferta más general, enfrentando una pérdida de usuarios y limitaciones en retención debido a la falta de un enfoque claro y dependencia de ingresos estacionales. Para abordar estas problemáticas, se implementó una metodología mixta que incluyó análisis de mercado, encuestas a clientes y entrevistas con la gerencia y usuarios del gimnasio. Los resultados evidencian que Azzul se destaca por su atención personalizada y ubicación pero necesita diferenciarse mediante una propuesta de valor más sólida, que integre estrategias de fidelización y promoción digital para captar nuevos usuarios y mejorar la retención. El éxito futuro del gimnasio depende de su capacidad para adaptar su oferta a las demandas actuales del mercado de fitness, impulsando la competitividad y garantizando un crecimiento sostenible a largo plazo.
Optimización del acceso a la información en PepsiCo: el impacto de la estandarización para la extracción de datos y la elaboración de reportes de venta y mercadeo.
(Pontificia Universidad Javeriana) Becerra Sánchez, Juan Pablo; Cuevas Oviedo, Martín Felipe; Espalza, Natalia Carolina; Linares, Lizeth Real; Cuevas Oviedo, Martín Felipe
En los últimos tiempos, se ha vuelto cada vez más difícil para las empresas mantener el control de las enormes cantidades de datos que resultan de las operaciones para tomar decisiones, lo que a menudo conduce a la generación de problemas y, sobre todo, a una sensación general de confusión en los empleados. En este estudio, se ha descubierto que PepsiCo actualmente tiene dificultades con el manejo de datos, ya que las bases de datos que utiliza la empresa producen cifras contradictorias entre el mismo conjunto de informes, lo que lleva a los diferentes departamentos a desconfiar de los datos de los demás. Debido a esto, el propósito de este estudio es descubrir el origen del problema y qué se puede hacer para darle solución en torno a temas de estandarización y gestión optimizada de datos. Utilizando herramientas como la entrevista y la encuesta, se encontró que el problema está siendo causado por la pura centralización del control desde la sede latinoamericana de PepsiCo en México, una comunicación de bajo nivel entre regiones y una dependencia excesiva sobre ciertos empleados en el entendimiento y elaboración de la mayoría de los informes en sus departamentos. Al final, se logró establecer la simplificación de procesos y la mejora de los procesos de capacitación como los factores clave para llevar a PepsiCo a alcanzar los niveles de eficiencia esperados de una empresa de su renombre.
Crear valor mutuo, una mejora en la gestión de datos con el proveedor en Enel
(Pontificia Universidad Javeriana) Fresneda Sánchez, Daniel; Varela Villalobos, Tito; Paredes Alvarez, Giovanny Francisco
La gestión eficiente de proveedores es esencial para las empresas multinacionales, especialmente en el sector energético, donde la precisión y fiabilidad de la información son críticas. Enel enfrenta un desafío en su área de Calificación, responsable de evaluar a los proveedores para mitigar riesgos y garantizar relaciones comerciales sólidas. La gestión del formulario ECOFIN en la plataforma WeBuy ha demostrado ser una fuente de errores y demoras debido a la complejidad de la carga de datos financieros y conversiones de divisas, lo que incrementa la carga operativa y genera inconsistencias. La falta de actualización periódica de los datos de los proveedores agrava estas dificultades, afectando la eficiencia y la calidad de las relaciones comerciales. Este estudio propone la integración de inteligencia artificial (IA) en WeBuy para automatizar la gestión de datos y reducir las revisiones manuales. Mediante una metodología cualitativa con encuestas y observación, se busca identificar áreas de mejora y proponer estrategias para optimizar la calificación económico-financiera de Enel, mejorando procesos internos y relaciones con los proveedores.
Marketing-driven fundraising : designing a community race to support the abraza un sueño foundation
(Pontificia Universidad Javeriana) Leyva Zonrnoza, Felipe; Chi-Ying Young, Jeremy; Fundación Abraza un Sueño; Chi-Ying Young, Jeremy
Este proyecto se centra en la organización de una carrera comunitaria en Bogotá como iniciativa de recaudación de fondos para la Fundación Abraza un Sueño. El evento tiene como objetivos principales recaudar los recursos necesarios para asegurar la continuidad de los programas de la fundación y aumentar su visibilidad en la comunidad local. Para lograr estos objetivos, se aplica un enfoque basado en principios de marketing estratégico y gestión de eventos. La metodología del proyecto incluye un análisis comparativo (benchmarking) de carreras benéficas similares, entrevistas en profundidad con potenciales participantes y encuestas para validar los hallazgos cualitativos. Con esta información, se busca diseñar estrategias promocionales efectivas, fomentar la participación de la comunidad y establecer alianzas estratégicas alineadas con la misión de la fundación. Los resultados del proyecto ofrecerán recomendaciones prácticas para el equipo de marketing de la fundación, identificando las mejores prácticas en la organización de eventos y en la gestión del compromiso comunitario. Las conclusiones proporcionarán pasos accionables para garantizar la sostenibilidad financiera de los programas de la fundación, al tiempo que se fortalece la conexión con sus seguidores. Este trabajo ofrece un marco integral para que las organizaciones sin ánimo de lucro integren estrategias de marketing en la consecución de sus objetivos sociales a través de eventos comunitarios. Palabras clave: Recaudación de Fondos, Carrera Benéfica, Marketing para ONGs, Gestión de Eventos, Compromiso Comunitario
Estrategia de marketing digital B2B para convertir clientes potenciales en ventas para el área de consultoría de Sancho BBDO
(Pontificia Universidad Javeriana) Jaramillo Vélez, Simón; Huyo Gonzalez, Hector Orlando; Zapata, Jairo Andres
El enfoque del proyecto es desarrollar una estrategia de marketing digital B2B para el área de consultoría de Sancho BBDO, con el objetivo de crear un embudo de ventas eficaz que convierta leads en clientes. Aunque Sancho BBDO ha sido históricamente la empresa de publicidad y mercadeo más reconocida en Colombia, y ha atraído clientes principalmente a través del voz a voz y su reputación, el área de consultoría necesita un enfoque estratégico diferente para captar un mercado específico. Para abordar este desafío, se implementarán tácticas como campañas de contenido dirigido, seminarios web y eventos virtuales para generar leads cualificados. Además, se utilizarán herramientas de automatización de marketing para nutrir a los leads a lo largo del embudo de ventas, combinadas con estrategias de SEO y publicidad en plataformas profesionales como LinkedIn para aumentar la visibilidad. El seguimiento y análisis continuo del desempeño de las campañas permitirán ajustar las tácticas y optimizar los resultados, asegurando que la estrategia cumpla con los objetivos de atraer y convertir clientes para el área de consultoría.
Estrategias operativas, tecnológicas y comerciales para las empresas cafeteras colombianas que desean entrar al mercado sueco, teniendo en cuenta las regulaciones técnicas y sanitarias de la UE
(Pontificia Universidad Javeriana) Monje Jiménez, Mateo; Ramos Pérez, Carlos Eugenio; Rueda Montaño, José Andrés
El café colombiano es reconocido mundialmente por su calidad, diversidad y sostenibilidad. A pesar de su prestigio y la creciente demanda mundial de productos de alta gama y origen sostenible, los exportadores colombianos enfrentan desafíos significativos para consolidar su presencia en mercados altamente atractivos como el Sueco. Éste mercado está liderado por Nestlé Sverige quienes cuentan con una participación del 26%, Jacobs Douwe Egberts con un 24,3% y Arvid Nordquist con un 21,1%, que implica una concentración alta del mercado con fuertes barreras de ingreso para empresas locales. Este artículo tuvo como objetivo identificar las principales normas técnicas y sanitarias que regulan el mercado sueco del café y sus implicaciones para las empresas cafeteras colombianas que desean ingresar el mercado sueco. A partir de una metodología cualitativa de revisión documental y entrevistas a caficultores exportadores a la UE se exploraron diversas normas en materia regulatoria, sanitaria, de calidad y etiquetado, con el fin de conocer los requisitos en vista del proceso productivo, que los productores de café deben tener en cuenta para poder exportar. Entre ellas se analizan Reglamento (CE) 178/2002, 105/2010 y 852/2004 de la Unión Europea. En segundo lugar se realiza un compendio de los procedimientos y obligaciones que deben cumplir los caficultores en su interés por obtener certificaciones altamente legitimadas por el mercado sueco, tales como IFOAM, BCS (Öko-Garantie), SKAL y FVO, certificaciones que exigen procesos rigurosos de control sobre prácticas sostenibles. Finalmente, este proyecto concluye que la normativa sanitaria europea es rigurosa pero no imposible, la cual requiere de altas inversiones en términos de trazabilidad, control y calidad in-situ.
Eficiencia y estandarización del proceso de reporte para Gross-To-Net LATAM - Sanofi
(Pontificia Universidad Javeriana) Losada Ríos, Joel Isaías; Parra Santana, Gerardo; López Cerón, Sonia Carolina
Este estudio analiza la eficiencia y estandarización del proceso de reporte para Gross-to-Net (GTN) en Sanofi LATAM, con un enfoque en los descuentos comerciales aplicados a las ventas de insulina. Se desarrolló un modelo para estandarizar los procesos de reporte utilizando Power BI, lo que permite la consolidación de datos y mejora la toma de decisiones en toda la región. Además, se investiga el impacto de distintos patrones de descuentos, como los descuentos por volumen, pronto pago, bonificaciones y por no devolución, en la estructura financiera y los márgenes de ganancia de Sanofi. El análisis identifica posibles áreas de mejora en la gestión financiera del área de GTN, ofreciendo una visión de cómo las estrategias de descuentos influyen en la estructura de costos y los ingresos. Los hallazgos subrayan la necesidad de continuar con investigaciones futuras internas para garantizar la sostenibilidad financiera a largo plazo.
Impacto de la inteligencia artificial en la predicción del comportamiento del sector retail en Colombia
(Pontificia Universidad Javeriana) Castro Sandoval, Sebastián; Moncada, Luisa Fernanda; Huyo, Hector Orlando
Esta investigación aborda la importancia de las herramientas de Inteligencia Artificial (IA) en el análisis del comportamiento del consumidor en el sector retail colombiano. El problema principal radica en identificar y evaluar el impacto de estas herramientas en la optimización de estrategias de ventas. A través de una revisión de la literatura y un benchmarking de cinco empresas líderes, se analizaron diversas tecnologías de IA. Los resultados indican que el machine learning y el análisis predictivo son las herramientas más efectivas, con mejoras en la tasa de conversión y satisfacción del cliente. Las conclusiones resaltan la relevancia de adoptar IA para la competitividad en el retail, optimizando la personalización y la fidelización del cliente.
Propuesta de mejora de experiencia e interacción del usuario frente a las rutas de pagos de la súper app Davivienda
(Pontificia Universidad Javeriana) Tique Rincón, Santiago; Acosta Gámez, Wilson Alejandro; Davivienda S.A; Moya Valenzuela, Andrea Carolina
Este trabajo presenta un proyecto enfocado en optimizar la experiencia del usuario en las rutas de pago de la SuperApp Davivienda mediante un rediseño del sistema de pagos digitales. A través de una metodología centrada en el usuario y basada en principios de diseño de experiencia. Se identificaron deficiencias clave en la interfaz actual, tales como la complejidad de los procesos y la falta de claridad en la navegación. El estudio incluyó la creación de arquetipos de usuario, diagnóstico de procesos, desarrollo de prototipos en Figma y validación mediante test de usabilidad. Este proyecto no solo fortalece la competitividad de Davivienda frente a sus pares en el sector financiero, sino que también refuerza su compromiso con la innovación, ofreciendo a los usuarios una herramienta más intuitiva y confiable para la gestión de pagos digitales. La propuesta se encuentra en etapa de incubación para su implementación definitiva y está alineada con los objetivos de transformación digital y satisfacción del cliente. Key words: Experiencia del usuario, Innovación, optimización de procesos, prototipado, Arquetipos, Interfaz de usuario, alfabetización digital, confianza digital, usabilidad, mejora de procesos, automatización de procesos
Transformación digital en MiPymes de servicios en Colombia : análisis comparativo de adopción tecnológica
(Pontificia Universidad Javeriana) Herrera Rodríguez, Pablo Esteban; Areiza Padilla, José Andrés; Moya Valenzuela, Andrea Carolina
Las microempresas (MiPymes) juegan un papel fundamental en la economía, la productividad y la competitividad del país. Uno de los desafíos que enfrentan estas empresas para crecer y mantenerse en el mercado, es la transición hacia la transformación digital. Esta investigación tiene un enfoque cualitativo que busca, a partir de un estudio de casos, analizar el proceso de adopción tecnológica en tres (3) MiPymes que ofrecen distintos servicios, con el fin de identificar los patrones o diferencias que incidieron en la transformación digital. En los tres casos, se presenta un alto grado de coincidencia en la forma como cada microempresa adelanta el proceso de adopción tecnológica, que se desarrolla en tres etapas: Antecedentes (identificación de la problemática), Transición (toma de decisiones), Implementación (resultados). Lo anterior, a pesar de la diferencia en la naturaleza de los servicios que presta cada organización y de los desafíos que enfrenta para adaptarse. Esta investigación permite evidenciar que, como resultado de un proceso de adopción tecnológica, las microempresas fortalecen su capacidad de respuesta en el mercado, optimizan los recursos, mejoran los procesos operativos y aumentan el bienestar y la seguridad laboral, lo que contribuye a la sostenibilidad empresarial de las MiPymes.
El arte invisible de la restauración de bienes muebles : formulación de un plan de marketing digital para la empresa María Isabel Ramírez
(Pontificia Universidad Javeriana) García Ramírez, Antonia; Bernal Maz, Patricia Cecilia; Monsalve Vanegas, Mabel Alexandra
El presente trabajo de grado tiene como objetivo dar a conocer la gran e importante labor de los restauradores de bienes muebles en la ciudad de Bogotá, especialmente el trabajo de la restauradora María Isabel Ramírez. Para lograrlo, se realizó un recorrido por la historia y el mercado del arte, con el fin de contextualizar al lector sobre algunos conceptos y eventos clave a lo largo del tiempo. Posteriormente, se llevó a cabo una investigación de mercados que incluyó entrevistas a cuatro restauradores de bienes muebles de la ciudad, para entender a profundidad el mercado, el perfil de los clientes objetivo, las estrategias de mercadeo empleadas, sus necesidades actuales y la importancia de su labor. Además, se entrevistó a tres expertos en arte con el propósito de comprender la relevancia de la restauración desde la perspectiva del cliente y su rol en la preservación del patrimonio cultural. A partir de la información obtenida se evidenció que los restauradores no cuentan con estrategias de marketing que en la actualidad son necesarias para tener relevancia en la sociedad. Por esta razón finalmente, con el público objetivo definido, se diseñó un plan de marketing digital específico para la empresa María Isabel Ramírez, en las redes sociales de WhatsApp Business, TikTok, Instagram y LinkedIn. Esta estrategia, apoyada en inteligencia artificial, pretende además de impulsar a la empresa, ser un ejemplo para el resto de las organizaciones de restauración en la capital.

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