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Optimizando la experiencia del cliente de armellini logistics

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dc.contributor.advisorArboleda Vergara, Felipe
dc.contributor.authorRocca Reyes, Michelle Alejandra
dc.contributor.corporatenameArmellini Logisticsspa
dc.contributor.evaluatorCuervas Oviedo, Martin Felipe
dc.coverage.spatialEstados Unidosspa
dc.date.accessioned2024-07-17T20:22:37Z
dc.date.available2024-07-17T20:22:37Z
dc.date.created2024-07-08
dc.description.abstractEste trabajo apunta a optimizar la experiencia del cliente final con un enfoque en la percepción actual de la cartera de clientes de la marca de Armellini Logistics, su relación y presencia en las redes sociales y los retos/circunstancias actuales del mercado de las flores en Estados Unidos. Para lograr este objetivo, un número de pasos deben llevarse a cabo. En primer lugar, un análisis profundo de los antecedentes de la empresa y las divisiones de los conglomerados empresariales en sus diferentes áreas logísticas en la industria de las flores. Operaciones y variables clave fueron identificadas y que más adelante servirán como medidas para evaluar la percepción de marca y la participación del cliente. Adicionalmente, fueron diseñados y ejecutados métodos de recolección de datos cuantitativos y cualitativos, lo cual involucra encuestas y entrevistas para clientes actuales de la marca. Finalmente, la investigación permite un análisis de los resultados, basados en dados resultados cada objetivo luego vendrá acompañado de una sugerencia de metodología CX basada en evidencia para que la compañía lleve a cabo para optimizar la experiencia de la cartera de clientes de Armellini Logistics.spa
dc.description.abstractenglishThis work aims to optimize the experience of the final customer with focus on the current perception of the customer base with the Armellini brand, their relationship with social media presence and the current floral market challenges/circumstances in the United States. To achieve this goal, a number of steps are to be carried out. First, a deep analysis of the background and diversion of the company in the different logistical areas of the flower industry. Key operations and variables were identified that will later serve as measures to evaluate brand perceptions and customer participation. In addition, quantitative and qualitative data collection methods were designed, which involved surveys and interviews to current customers of the brand. Finally, the research will allow the analysis of the results, based on given results each objective will later suggest an evidence-based CX methodology for the company to pursue in order to optimize the experience of the Armellini Logistics customer base.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador (a) de Empresasspa
dc.formatPDFspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.60794/cb4m-a062
dc.identifier.instnameinstname:Pontificia Universidad Javerianaspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianaspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.javeriana.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10554/68087
dc.language.isospaspa
dc.publisherPontificia Universidad Javerianaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Económicas y Administrativasspa
dc.publisher.programAdministración de Empresasspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.licenceAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional*
dc.rights.localDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectPercepción del clientespa
dc.subjectReconocimiento de marcaspa
dc.subjectMercado logístico floralspa
dc.subjectImpacto de redes socialesspa
dc.subject.armarcAdministración de empresas - Tesis y disertaciones académicasspa
dc.subject.armarcMejoramiento de procesos - Estados Unidosspa
dc.subject.armarcServicio al cliente - Estados Unidosspa
dc.subject.armarcRedes sociales - Estados Unidosspa
dc.subject.armarcIndustria de las flores - Estados Unidosspa
dc.subject.keywordCustomer perceptionspa
dc.subject.keywordFloral logistics marketspa
dc.subject.keywordBrand recognitionspa
dc.subject.keywordImpact of social mediaspa
dc.titleOptimizando la experiencia del cliente de armellini logisticsspa
dc.title.englishOptimizing the customer experience of armellini logisticsspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradospa

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