Desarrollo de un plan estratégico de comunicación para fortalecer las comunicaciones internas y externas de la empresa Preserva
| dc.contributor.advisor | Monsalve Vanegas, Mabel Alexandra | |
| dc.contributor.author | Carmen, Botero Umaña | |
| dc.contributor.evaluator | Bossa Venegas, Andrés Felipe | |
| dc.coverage.city | Bogotá (Colombia) | spa |
| dc.coverage.department | Cundinamarca (Colombia) | spa |
| dc.coverage.spatial | Colombia | spa |
| dc.date.accessioned | 2024-07-12T20:17:28Z | |
| dc.date.available | 2024-07-12T20:17:28Z | |
| dc.date.created | 2023-11-01 | |
| dc.description.abstract | La falta de un plan de comunicación estratégico dentro de una organización puede generar una serie de problemas significativos que afectan tanto su funcionamiento interno como su imagen y reputación con públicos externos. Con desafíos que surgen de la falta de estrategias de comunicación efectiva surge la desinformación, conflictos internos, falta de adaptabilidad, una percepción negativa del cliente hacia la empresa, pérdida de oportunidades o falta de motivación entre los empleados. Todos estos hechos tienen un impacto directo en el ambiente laboral y pueden afectar el crecimiento de la organización en el mercado. Este tipo de problemas se evidenciaron al analizar el estado situacional interno de Preserva, donde se identificó una falta de organización estratégica. En las conversaciones iniciales con Santiago Quintana, gerente general y fundador de la empresa, se evidencio la falta de protocolos y estrategias específicas, lo que resultaba en una desorganización empresarial. No había estrategias de mercado ni un documento que estableciera claramente los roles de cada miembro del equipo. La falta de un plan estratégico de comunicaciones estaba impidiendo que Preserva encontrará oportunidades para cumplir con sus metas. A partir de esta información, se hizo un proceso con el objetivo de establecer una estructura y un protocolo de comunicación organizacional que fortaleciera el crecimiento y el éxito de la empresa en el mercado. En la investigación, el objetivo general de este proyecto se enfocaba en proponer un plan estratégico de comunicación organizacional externo para Preserva con el propósito de promover una cultura empresarial de responsabilidad ambiental a través de sus servicios dirigidos a empresas privadas. Para lograr este objetivo, se establecieron tres objetivos específicos, incluyendo identificar el estado actual de la cultura empresarial de Preserva, determinar las problemáticas y necesidades en el modelo de comunicación de la empresa y analizar las estrategias de comunicación internas y externas implementadas. La justificación de llevar a cabo este diagnóstico y plan estratégico de comunicación se explica debido a que el proceso de hacer un análisis sirve como una herramienta fundamental que busca la optimización de los objetivos de la organización. El diagnóstico permitió identificar áreas de la empresa que presentaban debilidades en la estructura de comunicación, tanto interna como externa, para así identificar oportunidades para reducir obstáculos. Una comunicación interna efectiva es esencial para mantener a los empleados de una organización informados, comprometidos y alineados con los objetivos y valores de esta y que se vean reflejadas de manera correcta con sus públicos externos Este proyecto investigativo busca lograr crear una cultura sólida en la empresa, promoviendo el compromiso de los colaboradores y un ambiente de trabajo amigable y efectivo. La comunicación externa tiene como propósito conectar con los clientes, identificar sus necesidades y analizar la productividad de las estrategias implementadas en los canales de comunicación de Preserva. En resumen, un plan estratégico de comunicación organizacional es esencial para Preserva, ya que permitirá, a partir de sus desafíos actuales, aprovechar oportunidades, formando una posición en el mercado y fomentando una cultura empresarial de responsabilidad ambiental. | spa |
| dc.description.abstractenglish | The lack of a strategic communication plan within an organization can lead to a series of significant problems that affect both its internal functioning and its image and reputation with external audiences. Challenges arising from the lack of effective communication strategies result in misinformation, internal conflicts, lack of adaptability, a negative customer perception of the company, missed opportunities, and lack of employee motivation. All these issues have a direct impact on the work environment and can affect the organization's growth in the market Such problems were evidenced when analyzing the internal situational state of Preserva, where a lack of strategic organization was identified. In initial conversations with Santiago Quintana, the general manager and founder of the company, the lack of specific protocols and strategies was evident, leading to business disorganization. There were no market strategies or a document clearly establishing the roles of each team member. The absence of a strategic communication plan was preventing Preserva from finding opportunities to meet its goals. Based on this information, a process was undertaken with the aim of establishing an organizational communication structure and protocol to strengthen the company's growth and success in the market. The general objective of this project focused on proposing an external organizational strategic communication plan for Preserva to promote a business culture of environmental responsibility through its services aimed at private companies. To achieve this objective, three specific objectives were established, including identifying the current state of Preserva's business culture, determining the problems and needs in the company's communication model, and analyzing the internal and external communication strategies implemented. The justification for carrying out this diagnosis and strategic communication plan is explained by the fact that the process of conducting an analysis serves as a fundamental tool to optimize the organization's objectives. The diagnosis allowed the identification of areas within the company that showed weaknesses in both internal and external communication structures, thus identifying opportunities to reduce obstacles. Effective internal communication is essential to keep an organization's employees informed, engaged, and aligned with its objectives and values, and for these to be correctly reflected in its external audiences. This investigative project aims to create a solid culture within the company, promoting employee commitment and a friendly and effective work environment. External communication aims to connect with customers, identify their needs, and analyze the productivity of the strategies implemented in Preserva's communication channels. In summary, a strategic organizational communication plan is essential for Preserva, as it will enable the company to capitalize on opportunities arising from its current challenges, establish a market position, and foster a business culture of environmental responsibility. | spa |
| dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
| dc.description.degreename | Comunicador (a) Social | spa |
| dc.format | spa | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.identifier.instname | instname:Pontificia Universidad Javeriana | spa |
| dc.identifier.reponame | reponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javeriana | spa |
| dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.javeriana.edu.co | spa |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10554/68022 | |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Pontificia Universidad Javeriana | spa |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Comunicación y Lenguaje | spa |
| dc.publisher.program | Comunicación Social | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.rights.coar | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |
| dc.rights.licence | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional | * |
| dc.rights.local | De acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia. | spa |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
| dc.subject | Diagnóstico empresarial | spa |
| dc.subject | Comunicación organizacional | spa |
| dc.subject | Cultura organizacional | spa |
| dc.subject | Responsabilidad ambiental | spa |
| dc.subject | Estrategia digital | spa |
| dc.subject | Diagnóstico empresarial | spa |
| dc.subject.armarc | Comunicación social - Tesis y disertaciones académicas | spa |
| dc.subject.armarc | Comunicación organizacional - Bogotá (Colombia) | spa |
| dc.subject.armarc | Estrategias de comunicación - Bogotá (Colombia) | spa |
| dc.subject.armarc | Desarrollo empresarial colombiano | spa |
| dc.subject.armarc | Crecimiento empresarial - Bogotá (Colombia) | spa |
| dc.subject.keyword | Business diagnosis | spa |
| dc.subject.keyword | Corporate culture | spa |
| dc.subject.keyword | Corporate communication | spa |
| dc.subject.keyword | Environmental responsibility | spa |
| dc.subject.keyword | Digital strategy | spa |
| dc.title | Desarrollo de un plan estratégico de comunicación para fortalecer las comunicaciones internas y externas de la empresa Preserva | spa |
| dc.title.english | Development of a strategic communication plan to strengthen the internal and external communications of the company Preserva | spa |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| dc.type.hasversion | http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa | |
| dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado | spa |
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