Trabajo de Grado en la Modalidad de (Proyecto Líder o TESIS)

Figueroa Forero, Maria Alejandra

Trabajo de Grado en la Modalidad de (Proyecto Líder o TESIS)

dc.contributor.advisor	Acosta Trujillo, Dora Leonor
dc.contributor.author	Figueroa Forero, Maria Alejandra
dc.contributor.evaluator	Pinzon Rubio, Nathaly
dc.coverage.city	Bogotá (Colombia)	spa
dc.coverage.department	Cundinamarca (Colombia)	spa
dc.coverage.region	Bogotá, D.C. (Bogotá, Colombia)	spa
dc.coverage.spatial	Colombia	spa
dc.coverage.temporal	2021	spa
dc.date.accessioned	2024-02-06T16:29:17Z
dc.date.available	2024-02-06T16:29:17Z
dc.date.created	2021-07-22
dc.description.abstract	El presente proyecto pretende potencializar las ventas en los escenarios digitales proporcionados por Benefit Cosmetics partiendo del aumento de flujo de personas en los mismos y su experiencia de usuario en las diferentes plataformas. Para el desarrollo del proyecto, se realizó un diagnóstico de Benefit Cosmetics reconociendo su identidad empresarial y cobertura a nivel mundial, el detalle del área de Mercadeo y sus retos a través de un análisis DOFA y la situación de la empresa frente situación frente a la contingencia del COVID-19. A partir de este análisis se identifica la problemática y se determina el desarrollo de un plan de mercadeo solamente a modo de acercamiento con la finalidad de reconocer nuevas herramientas que permitan el acercamiento digital del consumidor y la organización, ya sea por redes sociales, web u otros medios digitales ofrecidos por Google. Adicional, se usan filosofías de Design Thinking y Mejora Continua que permite que los clientes tengan un mejor acercamiento demostrado en los reviews de plataformas como Google My Business y la creación de canales posventa enfocados en la asesoría y atención de los clientes de Benefit Cosmetics. Finalmente, se demostró que los clientes tuvieron una gran acogida de las nuevas plataformas digitales y los nuevos procesos de la compañía que permiten satisfacer la necesidad de los clientes frente a los pilares de claridad y utilidad de la información presentada en los canales digitales y la confianza que se genera en la relación cliente-empresa.	spa
dc.description.abstractenglish	This project aims to boost sales in the digital scenarios provided by Benefit Cosmetics based on the increase in the flow of people in them and their user experience on the different platforms. For the development of the project, a diagnosis of Benefit Cosmetics was carried out, recognizing its business identity and worldwide coverage, the detail of the Marketing area and its challenges through a SWOT analysis and the company's situation in the face of contingency of COVID-19. From this analysis the problem is identified, and the development of a marketing plan is determined only as an approach in order to recognize new tools that allow the digital approach of the consumer and the organization, either through social networks, web or other digital media offered by Google. Additionally, Design Thinking and Continuous Improvement philosophies are used that allow clients to have a better approach demonstrated in the reviews of platforms such as Google My Business and the creation of after-sales channels focused on the advice and attention of Benefit Cosmetics clients. Finally, it was shown that customers had a great reception of the new digital platforms and the new processes of the company that allow satisfying the needs of the customers in front of the pillars of clarity and usefulness of the information presented in digital channels and trust that is generated in the client-company relationship.	spa
dc.description.comunidad	Comunidad urbana moderna en entorno virtual	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Administrador (a) de Empresas	spa
dc.format	PDF	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.doi	https://doi.org/10.60794/k8fz-bf90
dc.identifier.instname	instname:Pontificia Universidad Javeriana	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javeriana	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.javeriana.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10554/66391
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Pontificia Universidad Javeriana	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas	spa
dc.publisher.program	Administración de Empresas	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa
dc.rights.licence	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional	*
dc.rights.local	De acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	E-commerce	spa
dc.subject	Retail 2	spa
dc.subject	Influenciadores digitales	spa
dc.subject	Omnicanalidad	spa
dc.subject.armarc	Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas	spa
dc.subject.armarc	Comercio electrónico - Bogotá (Colombia)	spa
dc.subject.armarc	Comunicaciones digitales - Bogotá (Colombia)	spa
dc.subject.armarc	Redes sociales - Bogotá (Colombia)	spa
dc.subject.keyword	E-commerce	spa
dc.subject.keyword	Retail 2	spa
dc.subject.keyword	Digital influencers	spa
dc.subject.keyword	Omnichannel	spa
dc.title	Trabajo de Grado en la Modalidad de (Proyecto Líder o TESIS)	spa
dc.title.english	Degree Work in the Modality of (Leader Project or THESIS)	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado	spa