Estrategias de marketing omnicanal para mejorar la experiencia del cliente en Marketnnova
| dc.contributor.advisor | Rueda Plazas, Leonardo | |
| dc.contributor.author | Posada Gómez, Santiago Andrés | |
| dc.contributor.evaluator | Prieto Botero, Angelica Maria | |
| dc.date.accessioned | 2025-02-03T15:49:10Z | |
| dc.date.available | 2025-02-03T15:49:10Z | |
| dc.date.created | 2024-11-14 | |
| dc.description.abstract | Esta investigación se centra en optimizar las estrategias de marketing omnicanal de Marketnnova Marketing Solution para mejorar la experiencia del cliente en el sector retail y aumentar la fidelización. A través del cálculo de métricas clave como la tasa de conversión y el nivel de cohesión entre canales, se identificaron brechas en la experiencia actual del cliente. El análisis estadístico permitió detectar problemas de integración tecnológica y falta de alineación entre departamentos, lo que afecta la coherencia de las interacciones. Las entrevistas con expertos confirmaron la importancia de centralizar los datos del cliente en un CRM en tiempo real, fomentar la colaboración interna y personalizar las interacciones basándose en datos. La investigación concluye que Marketnnova puede optimizar su estrategia omnicanal mediante la integración de plataformas, la capacitación de sus equipos y el uso eficiente de datos en tiempo real para ofrecer una experiencia más coherente y personalizada. | spa |
| dc.description.abstractenglish | This research focuses on optimizing omnichannel marketing strategies for Marketnnova Marketing Solution to enhance customer experience in the retail sector and increase customer loyalty. Through the calculation of key metrics such as conversion rates and channel cohesion, gaps in the current customer experience were identified. Statistical analysis revealed technological integration issues and a lack of alignment between departments, affecting interaction consistency. Expert interviews highlighted the importance of centralizing customer data in real-time CRM, fostering internal collaboration, and personalizing interactions based on data. The research concludes that Marketnnova can optimize its omnichannel strategy by integrating platforms, and training teams, and efficiently utilizing real-time data to offer a more consistent and personalized experience. | spa |
| dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
| dc.description.degreename | Administrador (a) de Empresas | spa |
| dc.format | spa | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.identifier.instname | instname:Pontificia Universidad Javeriana | spa |
| dc.identifier.reponame | reponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javeriana | spa |
| dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.javeriana.edu.co | spa |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10554/69196 | |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Pontificia Universidad Javeriana | spa |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas | spa |
| dc.publisher.program | Administración de Empresas | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.rights.coar | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |
| dc.rights.licence | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional | * |
| dc.rights.local | De acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia. | spa |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
| dc.subject | Marketing omnicanal, experiencia del cliente, CRM, fidelización, integración tecnológica. | spa |
| dc.subject | Marketing omnicanal | spa |
| dc.subject | Experiencia del cliente | spa |
| dc.subject | CRM | spa |
| dc.subject | Fidelización | spa |
| dc.subject.armarc | Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas | spa |
| dc.subject.armarc | Mercadeo por internet | spa |
| dc.subject.armarc | Servicio al cliente | spa |
| dc.subject.armarc | Preferencias de los consumidores | spa |
| dc.subject.keyword | Omnichannel marketing, customer experience, CRM, customer loyalty, technological integration. | spa |
| dc.subject.keyword | Omnichannel marketing | spa |
| dc.subject.keyword | Customer experience | spa |
| dc.subject.keyword | CRM | spa |
| dc.subject.keyword | Customer lpyalty | spa |
| dc.title | Estrategias de marketing omnicanal para mejorar la experiencia del cliente en Marketnnova | spa |
| dc.title.english | Omnichannel marketing strategies to improve customer experience at Marketnnova | spa |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| dc.type.hasversion | http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa | |
| dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado | spa |
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