Reestructuración de la propuesta de valor de Azzul en Popayán : enfoque integral para mejorar la retención y captación de Clientes

Paz Paz, Valeria

Reestructuración de la propuesta de valor de Azzul en Popayán : enfoque integral para mejorar la retención y captación de Clientes

dc.contributor.advisor	de Derle Amado, Nicolas
dc.contributor.author	Paz Paz, Valeria
dc.contributor.evaluator	Marulanda Grisales, Laura
dc.date.accessioned	2025-01-27T13:07:03Z
dc.date.available	2025-01-27T13:07:03Z
dc.date.created	2024-11-14
dc.description.abstract	Este trabajo explora la reestructuración de la propuesta de valor del gimnasio Azzul, un centro de salud física fundado en 2011 en Popayán. Inicialmente, el gimnasio fue concebido como un espacio premium enfocado en la rehabilitación física y el bienestar de profesionales de la salud locales, aprovechando su proximidad a centros médicos. Sin embargo, la estrategia original no logró captar el segmento esperado, y el gimnasio evolucionó hacia una oferta más general, enfrentando una pérdida de usuarios y limitaciones en retención debido a la falta de un enfoque claro y dependencia de ingresos estacionales. Para abordar estas problemáticas, se implementó una metodología mixta que incluyó análisis de mercado, encuestas a clientes y entrevistas con la gerencia y usuarios del gimnasio. Los resultados evidencian que Azzul se destaca por su atención personalizada y ubicación pero necesita diferenciarse mediante una propuesta de valor más sólida, que integre estrategias de fidelización y promoción digital para captar nuevos usuarios y mejorar la retención. El éxito futuro del gimnasio depende de su capacidad para adaptar su oferta a las demandas actuales del mercado de fitness, impulsando la competitividad y garantizando un crecimiento sostenible a largo plazo.	spa
dc.description.abstractenglish	This paper explores the restructuring of the value proposition of the Azzul gym, a fitness center founded in 2011 in Popayán. Initially, the gym was conceived as a premium space focused on physical rehabilitation and wellness for local health professionals, taking advantage of its proximity to medical centers. However, the original strategy failed to capture the expected segment, and the gym evolved into a more general offering, facing a loss of users and limitations in retention due to lack of a clear focus and dependence on seasonal revenues. To address these issues, a mixed methodology was implemented that included market analysis, customer surveys and interviews with gym management and users. The results show that Azzul stands out for its personalized attention and location but needs to differentiate itself through a stronger value proposition, integrating loyalty and digital promotion strategies to attract new users and improve retention. The gym's future success depends on its ability to adapt its offering to the current demands of the fitness market, boosting competitiveness and ensuring long-term sustainable growth.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Administrador (a) de Empresas	spa
dc.format	PDF	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.instname	instname:Pontificia Universidad Javeriana	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javeriana	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.javeriana.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10554/69010
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Pontificia Universidad Javeriana	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas	spa
dc.publisher.program	Administración de Empresas	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa
dc.rights.licence	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional	*
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dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Retención de clientes	spa
dc.subject	Propuesta de valor	spa
dc.subject	Fidelización en gimnasios	spa
dc.subject	Análisis de mercado	spa
dc.subject	Tendencias fitness	spa
dc.subject.armarc	Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas	spa
dc.subject.armarc	Servicio al cliente	spa
dc.subject.armarc	Estrategias empresariales	spa
dc.subject.armarc	Capacitación de empleados	spa
dc.subject.keyword	Customer retention	spa
dc.subject.keyword	Value proposition	spa
dc.subject.keyword	Gym loyalty	spa
dc.subject.keyword	Market analysis	spa
dc.subject.keyword	Fitness trends	spa
dc.title	Reestructuración de la propuesta de valor de Azzul en Popayán : enfoque integral para mejorar la retención y captación de Clientes	spa
dc.title.english	Restructuring of Azzul's value proposition in Popayán : comprehensive approach to improve customer retention and acquisition	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado	spa