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Indicadores para mejorar la atención a pacientes según lean-seis-sigma: el caso del hospital Gustavo Fricke (Chile)

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dc.contributor.authorCerdá Suárez, Luis  Manuel 
dc.contributor.authorSantibáñez Vivanco, Andrea 
dc.contributor.authorAsensio del Arco, Eva
dc.contributor.authorMartínez Martínez, Aurora
dc.date.accessioned2019-03-26T20:58:43Z
dc.date.accessioned2020-04-16T15:52:39Z
dc.date.available2019-03-26T20:58:43Z
dc.date.available2020-04-16T15:52:39Z
dc.date.created2018-12-12
dc.descriptionJustificação: perante certos desafios relacionados com a competitividade dos serviços públicos, resulta crucial melhorar a qualidade da saúde. Objetivos: (1) caracterizar o nível de qualidade do serviço na demanda de urgências hospitalares, a partir da gestão lean-seis-sigma; e (2) evidenciar a relevância de certos indicadores chave de gestão na unidade de urgências de um hospital público. Método: a partir de uma proposta de variáveis lean-seis-sigma derivadas da escala SERVQHOS, aplica-se um inquérito sobre as percepções dos usuários de um serviço de urgências num hospital público chileno e são identificados e avaliados seus principais indicadores de gestão. Resultados: enfatizar a importância de intervir sobre certas variáveis relevantes em diferentes níveis de atuação de uma unidade hospitalar. Contribuição: ilustrar uma proposta para melhorar o atendimento, a focar na diminuição de tempos e erros no serviço e adicionando valor ao paciente.por
dc.description.abstractJustificación: ante ciertos desafíos sobre la competitividad de los servicios públicos, resulta crucial mejorar la calidad de la salud. Objetivos: (1) caracterizar el nivel de calidad de servicio en la demanda de urgencias hospitalarias, a partir de la gestión lean seis sigma; y (2) evidenciar la relevancia de ciertos indicadores clave de gestión en la unidad de urgencias de un hospital público. Método: a partir de una propuesta de variables lean-seis-sigma derivadas de la escala SERVQHOS, se aplica una encuesta sobre las percepciones de los usuarios de un servicio de urgencias en un hospital público chileno y se identifican y evalúan sus principales indicadores de gestión. Resultados: enfatizar la importancia de intervenir sobre ciertas variables relevantes en diferentes niveles de actuación de una unidad hospitalaria. Aportación: ilustrar una propuesta para mejorar la atención, enfocándose en la disminución de tiempos y errores en el servicio y agregando valor al paciente.spa
dc.description.abstractenglishJustification: Regarding some challenges of the public services competitiveness, it is crucial to enhance the health quality. Objectives: (1) To characterize the levels of service quality in the emergency rooms based on Lean Six Sigma; and (2) to show the relevance of some key management indicators in the emergency room of a public hospital. Methods: Based on a proposal of Lean-Six-Sigma variables derived from the SERVQHOS scale, a survey was applied to the users regarding their perception about the emergency room services in a Chilean public hospital. The main management indicators thereof were identified and evaluated. Results: To emphasize how it is important to make interventions concerning some relevant variables at different action levels in a hospital Ward. Contribution: To illustrate a proposal to improve the health care, focused on reducing the service times and mistakes and adding values to the patient.eng
dc.formatPDFspa
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dc.identifierhttp://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/24406
dc.identifier10.11144/Javeriana.rgps17-35.imap
dc.identifier.issn2500-6177
dc.identifier.issn1657-7027
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10554/42065
dc.language.isospa
dc.publisherEditorial Pontificia Universidad Javerianaspa
dc.relation.citationissueGerencia y Políticas de Salud; Vol 17 No 35 (2018)eng
dc.relation.citationissueGerencia y Políticas de Salud; Vol. 17 Núm. 35 (2018)spa
dc.relation.urihttp://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/24406/21501
dc.relation.urihttp://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/24406/21465
dc.relation.urihttp://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/24406/21502
dc.rightsDerechos de autor 2018 Luis  Manuel  Cerdá Suárez, Andrea  Santibáñez Vivanco, Eva Asensio del Arco, Aurora Martínez Martínezspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.licenceAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional*
dc.titleIndicadores para mejorar la atención a pacientes según lean-seis-sigma: el caso del hospital Gustavo Fricke (Chile)spa
dc.titleIndicadores para melhorar o atendimento a pacientes segundo lean-seis-sigma: o caso do hospital Gustavo Fricke (Chile)por
dc.title.englishIndicators to Improve the Health Care to Patients according to Lean Six Sigma: The Case of the Gustavo Fricke Hospital (Chile)eng
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/article
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.localArtículo de revistaspa
dc.type.otherArtículo revisado por pares

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