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Impacto del servicio al cliente y la experiencia en tienda en la percepción del cliente hacia Puppis

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dc.contributor.advisorArboleda Vergara, Felipe
dc.contributor.authorRamírez Rendón, Valentina
dc.contributor.evaluatorMoreno Rey, Fabio Alonso
dc.date.accessioned2024-07-23T16:46:06Z
dc.date.available2024-07-23T16:46:06Z
dc.date.created2024-05-21
dc.description.abstractEn medio de un mercado tan competitivo como el actual, la atención y el servicio al cliente enfocadas en la satisfacción de este son principios necesarios y obligatorios para cualquier empresa. En este proyecto, enfocado en la empresa de cuidado de mascotas Puppis, se tiene como propósito mejorar la experiencia del cliente para poder mantener un posicionamiento en el mercado. A través de una metodología cualitativa, se verificaron los procesos de PQRS de la empresa, determinando las fallas en la comunicación y el servicio al cliente preexistentes, con el propósito de diseñar una propuesta de mejora en estas áreas que, de ser bien implementadas, podrá mejorar un 20% la aprobación de la imagen de la empresa entre el público objetivospa
dc.description.abstractenglishIn a market as competitive as the current one, customer attention and service focused on customer satisfaction are necessary and mandatory principles for any company. This project focused on the pet care company Puppis, which aims to improve the customer experience to maintain a position in the market. Through a qualitative methodology, the company's PQRS processes were verified, determining the failures in pre-existing communication and customer service, to design a proposal for improvement in these areas that, if well implemented, could improve approval of the company's image among the target audience by 20%spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador (a) de Empresasspa
dc.formatPDFspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Pontificia Universidad Javerianaspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianaspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.javeriana.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10554/68149
dc.language.isospaspa
dc.publisherPontificia Universidad Javerianaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Económicas y Administrativasspa
dc.publisher.programAdministración de Empresasspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.licenceAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional*
dc.rights.localDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectServicio al clientespa
dc.subjectPQRSspa
dc.subjectComunicaciónspa
dc.subjectSatisfacciónspa
dc.subjectAprobaciónspa
dc.subjectMascotasspa
dc.subject.armarcAdministración de empresas - Tesis y disertaciones académicasspa
dc.subject.armarcServicio al clientespa
dc.subject.armarcValor de marcaspa
dc.subject.armarcSatisfacción del consumidorspa
dc.subject.armarcMejoramiento de procesosspa
dc.subject.keywordCustomer servicespa
dc.subject.keywordPQRSspa
dc.subject.keywordCommunicationspa
dc.subject.keywordSatisfactionspa
dc.subject.keywordApprovalspa
dc.subject.keywordPetsspa
dc.titleImpacto del servicio al cliente y la experiencia en tienda en la percepción del cliente hacia Puppisspa
dc.title.englishImpact of customer service and in-store experience on customer perception towards Puppisspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradospa

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