Proceso de seguimiento y acompañamiento telefónico a los pacientes que egresan de servicios de urgencias en todas las instituciones en convenio con Seguros Bolívar

Rozo Gonzalez, Paula Andrea

Proceso de seguimiento y acompañamiento telefónico a los pacientes que egresan de servicios de urgencias en todas las instituciones en convenio con Seguros Bolívar

dc.contributor.advisor	Ardón Centeno, Nelson
dc.contributor.author	Rozo Gonzalez, Paula Andrea
dc.contributor.evaluator	Ardón Centeno, Nelson
dc.coverage.spatial	América Latina	spa
dc.date.accessioned	2024-02-12T19:52:55Z
dc.date.available	2024-02-12T19:52:55Z
dc.date.created	2023-11-21
dc.description.abstract	La operatividad de los diferentes procesos, requiere una estandarizacion y documentación, en línea medica de Seguros Bolivar se realiza el diseño del proceso del “seguimiento y acompañamiento a los pacientes que egresan de servicios de urgencias”, con base en el análisis de la información obtenida en la implementación inicial del piloto de esta actividad con los pacientes atendidos, con el fin de identificar la viabilidad, efectividad y acogida por parte de los asegurados de las pólizas de salud, con el fin de avanzar en la transición de operar como una línea de autorizaciones a una línea de acompañamiento e impactar positivamente la experiencia de los clientes, favoreciendo el reconocimiento del valor diferencial del producto adquirido respecto a otras compañías.	spa
dc.description.abstractenglish	The operation of the different processes requires standardization and documentation. In Seguros Bolivar's medical line, the design of the process of "monitoring and accompaniment of patients leaving emergency services" is carried out, based on the analysis of the information obtained. in the initial implementation of the pilot of this activity with the patients served, in order to identify the viability, effectiveness and reception by the insured of the health policies, in order to advance in the transition of operating as a line of authorizations to a support line and positively impact the customer experience, favoring the recognition of the differential value of the product purchased compared to other companies.	spa
dc.description.degreelevel	Especialización	spa
dc.description.degreename	Especialista en Gerencia de la Calidad de los Servicios de Salud	spa
dc.format	PDF	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.instname	instname:Pontificia Universidad Javeriana	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javeriana	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.javeriana.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10554/66463
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Pontificia Universidad Javeriana	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas	spa
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia de la Calidad de los Servicios de Salud	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa
dc.rights.licence	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional	*
dc.rights.local	De acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Proceso	spa
dc.subject	Seguimiento	spa
dc.subject	Atención urgencias	spa
dc.subject.armarc	Especialización en gerencia de la calidad de los servicios de salud - Tesis y disertaciones académicas	spa
dc.subject.armarc	Urgencias médicas	spa
dc.subject.armarc	Medicina de urgencias	spa
dc.subject.keyword	Process	spa
dc.subject.keyword	Follow-up	spa
dc.subject.keyword	emergency care	spa
dc.subject.keyword	Insurance carrier	spa
dc.title	Proceso de seguimiento y acompañamiento telefónico a los pacientes que egresan de servicios de urgencias en todas las instituciones en convenio con Seguros Bolívar	spa
dc.title.english	Follow-up process and telephone support for patients discharged from emergency services in all institutions in agreement with Seguros Bolívar.	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Especialización	spa