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Plan actualización de datos de la cartera de clientes de MAKRO

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dc.contributor.advisorCamperos de Mendez, Indira Isabel
dc.contributor.authorOrduz Amaya, Sara Lucia
dc.contributor.corporatenameMakro supermayorista S.A.Sspa
dc.contributor.evaluatorDe Derlé Amado, Nicolás
dc.date.accessioned2025-01-28T19:58:07Z
dc.date.available2025-01-28T19:58:07Z
dc.date.created2024-11-14
dc.description.abstractEste proyecto se enfoca en diseñar un plan integral de actualización de datos para la cartera de clientes de Makro, un supermayorista que opera bajo el modelo "Food Cash & Carry". Se identificó que la empresa carece de un contacto efectivo para ejecutar campañas de comunicación masiva, lo cual limita su alcance en estrategias de fidelización y ventas. Para abordar esta problemática, el plan incluye la depuración de datos de contacto erróneos, un programa de capacitación e incentivos dirigido a la fuerza de ventas, y una hoja de ruta detallada del proceso. Estos elementos están orientados a mejorar la precisión de la base de datos de clientes y facilitar una comunicación más efectiva, potenciando así las oportunidades de fidelización y optimización de campañas de marketing. Finalmente, se estructuró una propuesta de plan de actualización de datos que permita lograr consolidar una base de datos estructurada, con métricas de medición por cada paso del proceso para medir el resultado.spa
dc.description.abstractenglishThis project focuses on designing a comprehensive data update plan for the customer portfolio of Makro, a super-wholesaler that operates under the “Food Cash & Carry” model. It was identified that the company lacks an effective contact to execute mass communication campaigns, which limits its reach in loyalty and sales strategies. To address this issue, the plan includes the cleansing of erroneous contact data, a training and incentive program for the sales force, and a detailed process roadmap. These elements are aimed at improving the accuracy of the customer database and facilitating more effective communication, thus enhancing loyalty opportunities and optimizing marketing campaigns. Finally, a proposed data update plan was structured to consolidate a structured database, with measurement metrics for each step of the process to measure the outcome.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador (a) de Empresasspa
dc.formatPDFspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Pontificia Universidad Javerianaspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianaspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.javeriana.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10554/69057
dc.language.isospaspa
dc.publisherPontificia Universidad Javerianaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Económicas y Administrativasspa
dc.publisher.programAdministración de Empresasspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecspa
dc.rights.licenceAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional*
dc.rights.localDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectActualización datos; cartera clientes, comunicación efectiva, Makro.spa
dc.subjectActualización datosspa
dc.subjectCartera clientesspa
dc.subjectComunicación efectivaspa
dc.subjectMakrospa
dc.subject.armarcAdministración de empresas - Tesis y disertaciones académicasspa
dc.subject.armarcAnálisis de datosspa
dc.subject.armarcComunicación organizacionalspa
dc.subject.keywordData update; client portfolio, effective communication, Makro.spa
dc.subject.keywordData updatespa
dc.subject.keywordClient portfoliospa
dc.subject.keywordEffective communicationspa
dc.subject.keywordMakrospa
dc.titlePlan actualización de datos de la cartera de clientes de MAKROspa
dc.title.englishMAKRO customer portfolio data update planspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradospa

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