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Diseño de un modelo de seguimiento de cotizaciones para mejorar la eficiencia operativa en Munich Re

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dc.contributor.advisorCortes Martinez, Ariel Emilio
dc.contributor.authorUlloa Rodriguez, Sofia
dc.contributor.evaluatorRuiz Pava, Guillermo Antonio
dc.date.accessioned2024-07-12T20:38:29Z
dc.date.available2024-07-12T20:38:29Z
dc.date.created2024-07-10
dc.description.abstractEste estudio se centra en diseñar un modelo de seguimiento para las cotizaciones que optimice la eficiencia del proceso de revisión en Munich Re, a través de la aplicación de principios de Gestión de Procesos de Negocio (BPM). Empleando la metodología de Investigación-Acción, el proyecto abordó los desafíos operativos de manera práctica y colaborativa, involucrando directamente a los empleados que tienen un profundo conocimiento de los problemas existentes y un interés directo en hallar soluciones efectivas. Mediante entrevistas semi-estructuradas con tres suscriptores claves de Munich Re, se exploraron en profundidad sus experiencias y percepciones sobre el proceso actual de seguimiento de cotizaciones. Los resultados identificaron problemas recurrentes como demoras en las respuestas y carencias en la gestión de información, que impactan negativamente la eficiencia del proceso. Basándose en estos hallazgos, se recomendó la implementación de una herramienta digital diseñada específicamente para monitorear y gestionar las cotizaciones de manera eficiente. Esta herramienta facilitará el seguimiento detallado de cada cotización, desde su creación hasta la respuesta del cliente, mejorando la trazabilidad y permitiendo intervenciones rápidas para optimizar el procesospa
dc.description.abstractenglishThis study focuses on designing a tracking model for quotations that optimizes the efficiency of the review process at Munich Re, through the application of Business Process Management (BPM) principles. Using the Action Research methodology, the project addressed operational challenges in a practical and collaborative manner, directly involving employees who have a deep understanding of existing problems and a direct interest in finding effective solutions. Through semi-structured interviews with three key subscribers at Munich Re, their experiences and perceptions of the current quotation tracking process were explored in depth. The results identified recurring issues such as delays in responses and shortcomings in information management, which negatively impact the process efficiency. Based on these findings, the implementation of a digital tool specifically designed to monitor and manage quotations efficiently was recommended. This tool will facilitate detailed tracking of each quotation, from its creation to the client's response, improving traceability and allowing for quick interventions to optimize the processspa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador (a) de Empresasspa
dc.formatPDFspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.60794/2b1c-bq98
dc.identifier.instnameinstname:Pontificia Universidad Javerianaspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianaspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.javeriana.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10554/68024
dc.language.isospaspa
dc.publisherPontificia Universidad Javerianaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Económicas y Administrativasspa
dc.publisher.programAdministración de Empresasspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.licenceAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional*
dc.rights.localDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectGestión de Procesos de Negocio (BPM)spa
dc.subjectEficienciaspa
dc.subjectHerramienta digitalspa
dc.subjectSeguimiento de cotizacionesspa
dc.subject.armarcAdministración de empresas - Tesis y disertaciones académicasspa
dc.subject.armarcProcesos de negociosspa
dc.subject.armarcGestión por procesosspa
dc.subject.armarcTecnología de la informaciónspa
dc.subject.keywordBusiness Process Management (BPM)spa
dc.subject.keywordQuotation trackingspa
dc.subject.keywordEfficiencyspa
dc.subject.keywordDigital toolspa
dc.titleDiseño de un modelo de seguimiento de cotizaciones para mejorar la eficiencia operativa en Munich Respa
dc.title.englishDesign of a quote tracking model to improve operational efficiency at Munich Respa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradospa

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