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Implementación de chatbots basado en inteligencia artificial para la automatización y optimización del proceso de ventas por WhatsApp en LUST

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dc.contributor.advisorAcosta Trujillo, Dora Leonor
dc.contributor.authorMolina Rodriguez, Juan Pablo
dc.contributor.evaluatorPrieto Botero, Angelica Maria
dc.coverage.spatialColombiaspa
dc.date.accessioned2024-07-11T23:34:44Z
dc.date.available2024-07-11T23:34:44Z
dc.date.created2024-05-21
dc.description.abstractLa presente investigación desarrolla una hoja de ruta estratégica para la implementación de un chatbot basado en inteligencia artificial en el proceso de ventas por WhatsApp de la empresa de e-commerce LUST. A partir de un diagnóstico de las limitaciones y oportunidades de mejora en la gestión actual de este canal, y considerando las tendencias globales en la adopción de chatbots conversacionales, se plantea esta tecnología como una solución para automatizar y optimizar la experiencia de compra. Mediante una revisión exhaustiva de casos de éxito del sector, un benchmarking de plataformas líderes y entrevistas con expertos, se identifican las mejores prácticas y factores críticos para una implementación exitosa. La metodología se basa en un enfoque cualitativo con análisis documental de fuentes secundarias y primarias. Como resultado, se entrega un roadmap detallado de actividades, recursos, plazos e indicadores; junto con una estimación del impacto potencial en ingresos, costos y ROI. Se concluye que los chatbots representan una oportunidad estratégica para el crecimiento y diferenciación de LUST, requiriendo un abordaje integral alineado con sus objetivos de negocio y centrado en el clientespa
dc.description.abstractenglishThis research develops a strategic roadmap for the implementation of an AI-powered chatbot in the WhatsApp sales process of the e-commerce company LUST. Based on a diagnosis of the limitations and opportunities for improvement in the current management of this channel, and considering global trends in the adoption of conversational chatbots, this technology is proposed as a solution to automate and optimize the buying experience. Through an exhaustive review of industry success cases, benchmarking of leading platforms, and interviews with experts, best practices and critical factors for successful implementation are identified. The methodology is based on a qualitative approach with documentary analysis of secondary and primary sources. As a result, a detailed roadmap of activities, resources, deadlines and indicators is delivered; together with an estimate of the potential impact on revenue, costs and ROI. It is concluded that chatbots represent a strategic opportunity for LUST's growth and differentiation, requiring a comprehensive approach aligned with its business objectives and customer-centricspa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador (a) de Empresasspa
dc.formatPDFspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.60794/v4a9-eg12
dc.identifier.instnameinstname:Pontificia Universidad Javerianaspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianaspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.javeriana.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10554/67998
dc.language.isospaspa
dc.publisherPontificia Universidad Javerianaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Económicas y Administrativasspa
dc.publisher.programAdministración de Empresasspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.licenceAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional*
dc.rights.localDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectChatbotsspa
dc.subjectE-commercespa
dc.subjectInteligencia Artificialspa
dc.subjectWhatsAppspa
dc.subjectExperiencia del clientespa
dc.subject.armarcAdministración de empresas - Tesis y disertaciones académicasspa
dc.subject.armarcInteligencia artificial - Automatización - Colombiaspa
dc.subject.armarcTecnología de las comunicaciones - Colombiaspa
dc.subject.armarcAdministración de ventas - Colombiaspa
dc.subject.keywordChatbotsspa
dc.subject.keywordE-commercespa
dc.subject.keywordArtificial Intelligencespa
dc.subject.keywordWhatsAppspa
dc.subject.keywordCustomer experiencespa
dc.titleImplementación de chatbots basado en inteligencia artificial para la automatización y optimización del proceso de ventas por WhatsApp en LUSTspa
dc.title.englishImplementation of AI-based chatbots for the automation and optimization of the sales process via WhatsApp at LUST SASspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradospa

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