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Propuesta de mejora en los procesos de seguimiento al tránsito y demoras del Hub Control Bogotá en Aerovías del Continente Americano S.A. - Avianca

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dc.contributor.advisorHeredia Perez, Jaime Antonio
dc.contributor.authorRicaurte Vargas, Mauricio
dc.contributor.evaluatorReyes Leal, Roberto
dc.date.accessioned2018-11-29T15:33:00Z
dc.date.accessioned2020-04-14T21:04:32Z
dc.date.available2018-11-29T15:33:00Z
dc.date.available2020-04-14T21:04:32Z
dc.date.created2018-06-29
dc.description.abstractEl presente trabajo de grado busca dar respuesta a problemas en el área operacional de la compañía Avianca S.A. Este trabajo se centra específicamente en uno de los procesos que se desarrollan en el Hub Control de Avianca y que lleva poco tiempo de implementación: el proceso de seguimiento al tránsito y codificación de demoras. El objetivo del Proyecto Líder, el cual se quiere implementar en Avianca Holdings, es coordinar de una forma eficaz la ejecución del seguimiento al tránsito en los tiempos establecidos con los requerimientos mínimos de seguridad y calidad del servicio. Esto permite que la percepción de los clientes mejore y fortalece los diferentes procesos de tránsito en tierra. Para conseguir el objetivo del proyecto, es necesario promover un método nuevo en donde los auxiliares de rampa, colaboradores de sala, líderes de rampa y personal que trabaja en todo el proceso de seguimiento (omitiendo a los analistas de seguimiento) tengan un grado de responsabilidad mayor, al saber que, si llegasen a omitir información dentro de los canales y roles de comunicaciónspa
dc.description.abstractenglishThe present degree work seeks to respond to problems in the operational area of ​​the company Avianca S.A. This work focuses specifically on one of the processes that are developed in Avianca's Hub Control and that takes little time to implement: the process of tracking traffic and coding delays. The objective of the Lead Project, which is to be implemented in Avianca Holdings, is to coordinate in an efficient way the execution of the traffic monitoring in the established times with the minimum requirements of security and quality of service. This allows the clients' perception to improve and strengthen the different ground transit processes. To achieve the objective of the project, it is necessary to promote a new method where the ramp assistants, room collaborators, ramp leaders and staff working throughout the monitoring process (omitting the monitoring analysts) have a degree of responsibility greater, knowing that, if they were to omit information within channels and communication rolesspa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador (a) de Empresasspa
dc.formatPDFspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.60794/zy03-st78
dc.identifier.instnameinstname:Pontificia Universidad Javerianaspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianaspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.javeriana.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10554/38931
dc.language.isospaspa
dc.publisherPontificia Universidad Javerianaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Económicas y Administrativasspa
dc.publisher.programAdministración de Empresasspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.licenceAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional*
dc.rights.localDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectProcesosspa
dc.subjectAviancaspa
dc.subjectSeguimientospa
dc.subjectDemorasspa
dc.subjectArea operacionalspa
dc.subjectCoordinaciónspa
dc.subjectCodificación de demorasspa
dc.subjectTransitospa
dc.subjectTiempos de reacciónspa
dc.subjectCiclo PHVAspa
dc.subjectComunicación asertivaspa
dc.subjectAviaciónspa
dc.subjectTiempos Ganttspa
dc.subjectAuditoriasspa
dc.subjectEstudio de Tiemposspa
dc.subject.armarcAdministración de empresas - Tesis y disertaciones académicasspa
dc.subject.armarcMejoramiento de procesosspa
dc.subject.armarcAviaciónspa
dc.subject.keywordProcessesspa
dc.subject.keywordAviancaspa
dc.subject.keywordTrackingspa
dc.subject.keywordDelaysspa
dc.subject.keywordOperational areaspa
dc.subject.keywordCoordinationspa
dc.subject.keywordCoding delaysspa
dc.subject.keywordTransitspa
dc.subject.keywordReaction timesspa
dc.subject.keywordPHVA cyclespa
dc.subject.keywordAssertive communicationspa
dc.subject.keywordAviationspa
dc.subject.keywordGantt timesspa
dc.subject.keywordAuditsspa
dc.subject.keywordStudy of timespa
dc.titlePropuesta de mejora en los procesos de seguimiento al tránsito y demoras del Hub Control Bogotá en Aerovías del Continente Americano S.A. - Aviancaspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradospa

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